县客运出租车公司：

　　现将《玉环县客运出租汽车行业创优质服务活动实施办法》印发给你们，请认真贯彻执行。

　　附件：玉环县客运出租汽车行业创优质服务活动实施办法

　　二○○八年四月九日

　　主题词：客运出租  文明创建  实施办法  通知

抄送：市交通局、市运管处，县委办、县人大办、县政协办、县府办、县城管局、县交警大队、县公管所、县行风办、县行风监督协会，王以好副县长

玉环县交通局办公室               2008年4月9日印发

　　附件：

玉环县客运出租汽车行业创优质服务活动

实  施  办  法

　　为提升我县出租汽车行业服务质量，规范出租汽车从业人员经营行为，创建出租汽车行业文明品牌，促进我县出租汽车行业有序、平稳、健康、持续发展，根据台州市交通局《关于在市区客运出租汽车行业开展优质文明服务“三项工程”活动的通知》（台交[2006]55号）等有关文件精神，结合我县客运出租汽车行业实际，特制定本实施办法。

　　一、指导思想

　　以邓小平理论和十七大精神为指导，进一步推进出租汽车行业文明建设，提高我县出租汽车行业形象，建立我县出租汽车行业的优质服务品牌，努力构建和谐行业，为促进经济和社会事业更好发展作出贡献。

　　二、活动目标

　　通过出租汽车行业创优质服务活动，使出租汽车经营秩序明显好转，企业管理能力明显增强，行业服务质量明显改善，乘客满意度明显提高。通过活动，实现“车身颜色统一”、“着装统一”、“脚垫统一”、“车顶灯统一”、“车边门标志标识统一”的六个统一，使我县出租汽车整体面貌得到改善。重点要求达到：

　　（1）全面落实安全生产责任制，强化各项安全措施，确保安全文明营运。

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　　（2）全面改善车容车貌，保持车辆技术性能良好，安全、服务、设施等标志齐全；车身外型整洁，车内统一座套，卫生清洁。

　　（3）全面规范驾驶员经营行为，统一着装、仪表端庄，文明用语。

　　三、活动时间及内容

　　活动从2008年6月1日开始至2009年5月30日结束，为期1年。

　　参加活动的企业须在4月30日前上报创优车辆数并附清单，经批准后实施。以出租车企业为考核单位开展出租汽车创优质服务活动，及在此基础上的“县二十佳出租汽车驾驶员”评选。

　　四、活动对象

　　本办法适用于我县全体客运出租汽车经营业户及从业人员。遵循经营业户自愿参加，管理部门专项管理、考核、奖励的原则。

　　1、企业准入条件：

　　①管理规范，有完善的管理制度和健全的组织机构，在市出租汽车管理处组织的年度考核中及格。

　　②严格实行驾驶员聘用制度，严格执行国家有关劳动保障政策，并向县公路运输管理所承诺。

　　 ③所属车辆（含代管车辆）须60%以上参加创优活动，企业所属车辆50辆以下（含50辆）的，所属车辆须确保100%

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　　参加创优活动。所属参加创优活动车辆数达不到上述比例的企业，不得申报星级企业的评比，同时不给予该企业经营权的奖励。

　　2、车辆准入条件：

　　①车辆车身颜色为本县统一标志色，车容车貌符合《台州市客运出租车营运标志、车容车貌标准》。车边门标志标识及车身监督电话（96520）标志均统一使用夜光纸材料。

　　②车辆外观需符合《台州市出租汽车服务质量信誉考核评

　　分标准》，不符的车辆须在参加活动前进行一次全车的喷漆。在日常营运过程中，确保车身外观平整、无凸陷，漆面完整，无破损饰件、配件。

　　③车内统一使用白色布质座套、统一脚垫。每车配座套7套，座垫上须标注星期一至星期日的字样。每日8时前须及时更换当天对应字样的座套、脚垫。更换下来的座套、脚垫须及时清洗、消毒，确保座套、脚垫清洁卫生。

　　④原车辆轮胎是铝合金钢卷的，须确保钢卷无明显有碍美观、安全的缺陷；是铁质钢卷的，须配钢卷罩，并确保钢卷罩完整、美观。

　　⑤车辆内外每日定时、定点清洗，确保车内整洁、无异味。

　　⑥参加活动的车辆，在活动期间必须连续运行，不得转入转出，不得擅自停运（特殊情况须报活动领导小组批准）。

　　3、驾驶员准入条件：

　　①有经年审合格有效期内的驾驶证、服务资格证。

　　②非玉环常住户口的驾驶员，须持有本县暂住证明和县交

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　　警部门核发的上岗证。

　　 ③三年内无重大以上交通责任事故，无饮酒后驾驶机动车行为，公安驾驶证记分周期内无满分记录。

　　④和企业签订聘用合同和安全、服务质量责任书，按时参加公安部门、企业组织的安全学习活动。

　　⑤驾驶员上岗，着统一标准工作服装。每人必须配春秋、冬装2套、夏装长袖、短袖、长裤各2件。服装式样、颜色及面料由企业协调统一后，报活动领导小组确定，全县统一执行。上岗时，工作服须着装规范，确保服装整洁。代班驾驶员上岗必须着统一标准工作服装。驾驶员上岗须佩戴本企业工号牌。

　　五、组织实施机构

　　各出租汽车企业，须根据本实施办法的规定，组建本企业的创优活动组织机构、落实人员、明确责任，并制定具体可行的工作方案。

　　行业管理部门专门成立“玉环县出租汽车行业创优质服务”活动领导小组。由县交通局局长任组长，县交通局分管道路运输副局长、局纪委书记、县运管所所长任副组长，局运管科科长、县运管所分管出租汽车及稽查副所长为成员。

　　下设县出租汽车行业创优质服务活动办公室（简称创优办），创优办设在县运管所出租办，具体负责创优活动的台账建立、成绩统计、日常检查及评估工作。人员由出租汽车公司各派一人及县运管所相关成员组成。创优办主任由县运管所副所长陈伟宏兼任。

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　　另由活动领导小组负责，组建外聘监督员队伍，负责不定期对参加活动车辆开展暗查工作。

　　六、实施步骤

　　第一阶段：宣传发动，审核参与（2008年4月1日—4月

　　30日）

　　1、各出租汽车企业做好创优的宣传工作，制定企业创优工作时间表，制定本企业开展创优活动的奖励实施办法。加强企业间联系，统一时间在全县范围内开展出租汽车创建优质服务活动。

　　2、出租企业对申请参加活动的车辆、驾驶员情况进行初

　　步审核、检查；挑选符合条件的车辆，落实驾驶人员，并在活动前开展参加人员的培训；与申请参加创优活动的驾驶员、业主签订奖惩合约、承诺书；落实参加创优活动车辆及驾驶员后，向社会作出具体承诺，统一申报至创优办。

　　3、创优办对企业上报的车辆、驾驶员情况进行复审，复审合格的车辆，准予参加活动。建立专项考核档案（包括车辆及驾驶员照片、主要信息、证件）等台帐。

　　第二阶段：具体实施，集体创建（2008年6月1日—2009年4月30日）

　　创优办对参加创优活动的车辆，启动车辆日常经营情况专项检查工作。进行专项检查、考核、评估。将每月考核结果按分值排名后，以简报形式或在相关媒体上进行公布。

　　单车月平均得分=（明查总分+暗查总分）÷月检查次数

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　　企业月平均得分=本企业所属受检车辆月平均得分累计÷受检车辆数。

　　当月未检车辆得分=企业月平均得分

　　第三阶段：考核评估，总结提高（2009年5月1日—5月

　　30日）

　　1、出租车企业将创优活动进行总结，并书面上报创优办。

　　2、活动结束后，创优办对参加活动车辆的考核得分情况

　　进行统计，以简报形式，或在相关媒体上进行公布。

　　单车年平均得分=累计月平均得分÷12

　　企业年平均得分=累计所属参加活动车辆单车年平均得分÷参加活动车辆数。

　　3、根据驾驶员所在车辆考核得分情况，结合企业内部日常考核记录，公司按参加活动车辆数5%的比例，推选出“县二十佳出租汽车驾驶员”候选人，上报创优办。待评定后，将正式候选人名单在玉环报公示。经活动领导小组确认后，落实奖励措施。

　　七、评分标准

　　1、全县出租汽车单车经营行为依据《台州市出租汽车服务质量信誉考核评分标准》（见附件）进行考核，实行100分制。

　　2、本着公平原则，根据企业参加活动车辆数和该企业所属车辆的被投诉查实次数比例，调整该企业的月平均得分。

　　①车辆数在50（含50辆）以下的企业，每月遭乘客投诉查

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　　实达2人次的，扣月平均得分4分，每超一次以扣1分/次类推。

　　 ②车辆数在100（含100辆）以下的企业，每月遭乘客投诉查实达3人次的，扣月平均得分2分，每超一次以扣1分/次的标准类推。

　　③车辆数在100辆以上的企业，每月遭乘客投诉查实达4

　　人次的，扣月平均得分2分，每超一次以扣1分/次类推。

　　3、县二十佳出租汽车驾驶员评选标准

　　①驾驶员所在车辆在年度考评中须得分在90分以上。同时驾驶员参加活动时间须满10个月以上。

　　②要有优质服务、救死扶伤、见义勇为、拾金不昧及其它良好社会反映的典型事迹。

　　③企业在上报时，须提供200字左右事迹介绍。

　　八、奖励措施

　　1、对参加创优活动并在年度考评内，年平均得分在70分以上（含70分）的企业，给予企业参与创优的每辆单车活动时所配置的顶灯外壳、座套、喷漆开支按原值进行补助。

　　2、对车辆数在50辆以上，且年平均得分在85分以上（含85分）的企业，按得分高低次序进行排名，分别给予企业奖励4辆、3辆、2辆的出租汽车经营权指标。对车辆数在50辆以下的企业不参加排名，若该企业年平均得分在参评企业中第一的，给予该企业奖励1辆出租汽车经营权指标。

　　3、奖励的出租车经营权指标投放的车辆依据台政函[2007]94号文件办理，经营权费按每车辆6万元计，经营年限为4年。

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　　 4、对参加创优活动的单车，进行年度平均考核得分的排名。单车年平均考核得分在85分以上（含85分）的出租汽车，每辆补助2000元/年，从经营权费中核减。未参加创优活动的车辆不予核减。

　　5、对评为“县二十佳出租汽车驾驶员”的驾驶员，由县活动领导小组予以嘉奖，每人奖金1000元。

　　6、我县出租汽车经营权费统一按《台州市客运出租汽车

　　经营权费核算办法》台交[2007]265号施行。

　　九、考评要求

　　1、参评的出租汽车企业车辆应自觉服从和接受管理部门的检查考核，积极配合工作，按规定要求提供相关资料。

　　2、考核办法采取专项检查与集中考查相结合、明查与暗查相结合、企业联合检查与各企业分组检查相结合。

　　3、各企业须制定本单位考核检查工作时间表，定时对所属车辆进行专项检查。每月对所属的每辆车检查次数不少于1次。并及时整理检查记录，制定企业内部车辆考核台账。

　　4、要求创优办每月对出租汽车的考核不少于500辆次。在工作中统一标准，车辆检查次数相对均衡，力求客观、公正、科学、规范，考核中发现的违章违规行为，法律、规章规定应予行政处罚的，除扣相应分数外，同时按规定处罚。

　　5、运管所稽查队须加强对出租汽车的日常监管，及时纠正违法违章和不规范经营行为，积极配合创优办开展工作。

　　楚门稽查中队负责楚门片区出租汽车的考核工作，加强辖

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　　区内出租汽车的监管，积极配合创优办开展工作，每月对辖区内每辆出租汽车的考核不少于2次。

   6、各稽查中队须将本队对出租汽车的考核检查情况，按星

期汇总到创优办。创优办须指定专人负责检查材料的整理和汇

　　总，完善台账和档案管理工作。每辆参加活动的车辆独立建档，便于复查。根据单车考核得分情况及企业平均得分情况，进行单车及企业排名。

　　7、参加创优活动的出租汽车，每月接受运政专项检查少于1次的，应主动向创优办报告经营区域，以便接受检查。每季接受检查少于4次的，取消参赛资格。

　　十、其它

　　1、单车参加活动的奖励按本办法第八项第4款实行。

　　2、考核表（二）第18条扣分情形包括交警、暗查查处和查实的旅客投诉。

　　3、出租车企业可以参加市局星级评定，但不另予奖励（奖励按本办法实施）。

　　4、本办法自发文之日起施行。

　　5、本办法由县交通局负责解释。

　　玉环县交通局

　　二○○八年三月三十日

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