各科室、下属各单位：

根据《省人力社保厅办公室关于<印发2022年持续开展人社“厅局处长走流程”工作实施方案>的通知》（浙人社办函〔2022〕17号）和《台州市人力资源和社会保障局办公室关于深入开展“局长、处长（科长）走流程优服务”专项活动的通知》（台人社办函〔2022〕11号），为贯彻落实党中央关于推动党史学习教育常态化长效化的部署要求，进一步加强人社系统行风建设，完善“局长、科长走流程优服务”工作机制，持续做好“我为群众办实事”，经研究，决定在全局深入开展“局长、科长走流程优服务”专项行动。现将有关内容通知如下：

一、活动目的

（一）加强人社领域作风建设，深化“放管服”改革，不断增强党员干部为民服务的宗旨意识和“学史力行”的责任担当意识。

（二）摸清人社工作堵点、难点、痛点，打造政策制定“最先一公里”到经办落地“最后一公里”全闭环工作机制，以科学、严谨、高效、暖心的惠民政策机制来推进人社事业开新局、创新绩。

（三）增进对人社领域服务对象的了解，真实掌握服务对象诉求，切实解决人社领域群众办事难点，消除企业发展痛点，打通基层工作堵点，推动人社利企惠民政策和政务服务更快更好地惠及企业群众，不断提升企业群众获得感和幸福感。

二、实施范围

局领导班子成员、各科室（单位）负责人

三、活动内容

领导班子成员、各科室（单位）负责人要立足分管线、科室（单位）职责，针对列入工作清单的事项（没有事项列入工作清单的科室（单位）须自行选取职责范围3-5项办理事项），以角色代入、身份互换、流程同走等形式跟随基层服务对象，深入工作一线，全流程走一遍办事程序，体验一次办事服务。在“走流程”中查找事项办理的难点、程序流程的堵点、群众体验的痛点、群众满意的关键点，举一反三，简化事项办理、优化流程设置、提升服务效能。

四、时间安排

全年至少开展两次“局长、科长走流程优服务”活动，第一次活动应于9月3日前开展，第二次活动应于11月3日前开展。

五、工作措施