各乡、镇人民政府，县政府直属各单位：

　　县消费者权益保护委员会制定的《玉环县评价经营者履行〈中华人民共和国消费者权益保护法〉义务实施意见》已经县政府同意，现转发给你们，请结合实际，认真贯彻实施。

 

 

二○○九年三月三日日　　　

 

玉环县评价经营者履行《中华人民共和国

消费者权益保护法》义务实施意见

（二○○九年二月二十五日）

　　 

　　第一条  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》及其他相关法律法规规章的规定，为进一步提高我县经营者落实《消法》义务的自觉性，特别是部分垄断性服务行业和特殊“窗口”服务单位的服务质量、服务作风和服务水平，切实维护广大消费者的合法权益，制定本实施意见。

　　第二条  评价活动由县消费者权益保护委员会（下称“县消保委”）按年度确定与消费者日常生活密切相关的行业或企业为评价对象，在全县社会各界聘请消费评价代表，利用法定检测、明查暗访、消费者论坛等形式对其提供的商品和服务质量开展评价，进行有效的社会监督。

　　各乡镇、各部门单位应在职责范围内积极协助配合开展评价活动。

　　第三条  评价依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》；《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》；各类相关的国家标准、地方标准、企业标准、行业规范；其他相关的法律、法规、规章。

　　第四条  评价对象确定

　　评价对象以某一阶段上级部署的工作要求以及当地消费投诉热（难）点问题，由县消保委主任会议讨论决定。县消保委秘书处负责制订具体的评价方案，并向评价对象送达《评价立项决定书》和《评价提示书》。

　　第五条  评价代表选聘

　　评价代表主要从我县党政机关、人大代表、政协委员、群团组织、企事业单位干部职工以及农村村民、社区居民、新闻记者和离退休干部职工等社会各界中选聘。

　　评价代表应热心于消费者权益保护事业，在本部门、本单位具有一定的群众基础和代表性，能实事求是、坚持原则、公道正派，并具备一定的文化素质和语言表达能力。

　　第六条  评价代表在开展评价过程中，应严格遵守以下纪律：

　　（一）不无故缺席消费评价活动；

　　（二）不拿未经核实的情况作评价；

　　（三）不徇私对评价对象进行不公正、不客观的评价；

　　（四）不利用评价代表权力与评价对象拉关系、办私事，获取不正当利益；

　　（五）不接受有可能影响评价公正性的宴请、礼品和馈赠。

　　评价代表由县消保委秘书处根据评价活动需要负责选聘。

　　第七条  评价方式

　　（一）开展民意测评，每位评价代表负责发放评价调查问卷不少于20份，收集后由消保委秘书处统计结果；

　　（二）网上调查，利用玉环消费维权网广泛征询社会各界的意见并进行网上打分；

　　（三）评价代表参加各行政职能部门组织的明查暗访，并由评价代表现场打分；

　　（四）县消保委秘书处组织评价代表进行消费体验，并由评价代表作出综合评价；

　　（五）委托法定检测机构进行抽样检测；

　　（六）消费者论坛；

　　（七）县消保委确定的其他方式。

　　上述评价方式，可根据实际情况在制定具体方案时酌情选择运用。

　　第八条  评价反馈

　　对评价结果可以采取以下方式反馈：

　　（一）以书面形式送达被评价单位；

　　（二）形成《评价报告书》，抄送相关部门；

　　（三）在新闻媒体上公布评价结果。

　　第九条  评价整改

　　对评价过程中发现评价对象存在的问题，县消保委秘书处应及时以书面形式向评价对象送达《评价整改建议书》，被评价单位应当根据《评价整改建议书》提出的整改意见研究整改，并将整改结果在规定的时间内，以书面形式报送县消保委秘书处。

　　对拒不整改者，县消保委可以采取媒体曝光、建议相关部门依法给予行政处罚等措施。

　　第十条  本意见由县消费者权益保护委员会负责解释，自发文之日起施行。