各工商所（分局）、有关单位：

为进一步整顿和规范市场经济秩序，切实保护消费者合法权益，根据省工商局、省消费者协会关于完善举报申诉、消费维权监督网络的要求，经研究决定：县工商局12315举报申诉指挥中心（以下简称12315）在大型商场超市、旅游风景区、集贸（批发）市场中设立12315举报申诉联络站。县消费者协会在相关集贸（批发）市场、大型商场超市增设消费维权监督联络站。

12315联络站与消费维权监督联络站实行“一网多用”、职能整合。联络站不但是群众举报申诉、消费维权监督联络站，同时还是工商部门对流通领域商品质量监管的联络站，除担负起宣传消费法规、调解一般投诉纠纷外，还应加强商品质量和服务质量的自我管理，并收集相关商品质量安全信息和经济违法案件信息，及时向辖区工商所、消协分会或12315指挥中心、县消费者协会报告，实行信息互动，共建商品质量安全预警机制。

为方便消费者投诉和举报，各单位应在醒目位置公布12315举报申诉电话和联络站联系人员、联系电话等内容。

联络站是维护消费者合法权益、规范市场秩序、促进社会和谐发展的需要；是部门、社团与企业联手，实行信息化、社会化、网络化监管的渠道；是企业自我管理，自我发展的提升。希望各联络站能认真履行职责，积极做好日常工作，为建设“平安柯桥”作出应有的贡献。

附件：1、绍兴县工商局12315举报申诉联络站工作职责

2、绍兴县消费者协会消费维权监督联络站工作职责

3、绍兴县工商局12315举报申诉联络站、绍兴县消费者协会消费维权监督联络站名单

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