竞赛内容

分值

主要要求

评分标准

得分

组织领导20

领导高度重视

8

领导班子将春运安全摆在重要位置，开会研究；成立春运安全领导小组，落实工作人员；逐级签订春运安全责任制

（1）领导不重视，无会议记录、无文件布置的扣3分。

（2）无春运安全领导小组，无值班制度，人员不落实的扣3分。

（3）未逐级签订春运安全责任制，扣2分。

制定有效措施

8

制定春运工作计划，制定春运应急预案，明确目标任务和工作重点；做到有部署、有检查、有考核、有总结

（1）未制定春运工作计划和春运应急预案，未明确目标任务和工作重点的扣3分。

（2）无检查记录和值班记录的扣3分。

（3）无考核总结材料的扣2分。

广泛宣传发动

6

召开职工春运动员大会，运用悬挂横幅、张贴标语、出板报、简报等多种形式广泛深入地开展春运安全文明优质服务宣传

（1）未召开春运动员大会，宣传教育面不到100%的扣2分。

（2）宣传教育无实质性内容扣2分。

（3）无横幅、标语、板报、简报的扣2分。

文明服务

30

提高职业道德

10

根据春运实际，加强职业道德教育，增强司乘、站务人员的职业道德意识，提高其职业道德水准

（1）没有建立司乘、站务人员职业道德规范的扣3分。

（2）不认真开展职业道德教育培训的扣3分。

（3）司乘、站务人员发生严重违反职业道德行为的，每起2—4分。

倡导优质服务

20

树立全心全意为人民服务的观念，规范司乘、站务人员的服务态度，克服“生冷硬顶”现象，窗口服务单位要根据工作性质、特点，设立问询处，在公众场所设立开水免费供应点

（1）司乘、站务人员工作中发生与服务对象争吵的，每起扣5分。

（2）窗口无问询处，公众场所不设立开水免费供应点的扣5分。

（3）经有关部门查实服务质量存在问题或群众举报服务质量有问题并经查实的扣5分。

（4）工作中违反劳动纪律，工作时间做与工作无关事情的，发现一次扣2—5分。

安

全

管

理40

建立考核制度

10

制定安全文明车队的考核标准，认真组织安全文明车队的竞赛活动，定期开展监督检查，严格进行考核，针对存在问题和薄弱环节，切实抓好整改

（1）不制定安全文明车队考核标准的扣2分。

（2）不认真组织安全文明车队竞赛活动的扣2分。

（3）不进行检查，不严格考核的扣2分。

（4）被局检查组查出存在严重安全隐患的扣3分。

完善管理机制

30

不发生次责及以上死亡事故，无违章驾驶，车辆技术性能良好，运力调配合理，严格门检例检制度

(1)发生次责及以上死亡1人扣30分。

（2）违章驾驶，被交警查获一次扣5分。

（3）车辆在途中抛锚，运力调配不合理，扣5分。

（4）未做好车辆门检例检制度的扣10分。

环

境

整

治10

自查抽查制度

3

窗口单位建立定期自查制度，单位领导要定期对重点窗口进行检查

（1）无定期检查记录的扣1分。

（2）县局抽查发现问题的每起扣2分。

窗口微笑服务

4

切实做好文明客车、客运站的建设，继续抓好文明示范窗口和文明行业创建工作，推行“两微”服务和星级制服务

（1）未抓好文明示范窗口和文明车队的创建工作，扣2分。

（2）服务窗口脏、乱、差扣2分。

办公环境整治

3

注重办公环境的整洁有序和整体形象

（1）环境卫生差扣3分。

注：参评单位如突破与县局签订的春运安全目标责任书中次责及以上死亡1人，或重伤（十万元以上）事故指标，取消参评资格，并全额扣除春运安全保证金。