第一条 为进一步改进工作作风，强化卫生系统及其工作人员服务意识，提高服务质量，提升服务效能和群众满意度。根据国家有关法律、法规和政策，结合我县实际，制定本规定。

第二条 本规定适用于县卫生局机关各科室和各医疗卫生单位及其工作人员，包括借调、聘用人员。

第三条 首问首办负责制是指局机关及各医疗卫生单位接待、受理服务对象申请办理行政许可和非行政许可审批、备案、登记，以及公共服务事项和咨询、投诉（含通过电话、网络方式）等相关事项的第一位工作人员，作为首问首办责任人，全面负责办理、答复相关事项，或引导、协调、联系相关单位（科室）和人员办理、答复相关事项并全程跟踪、督办的制度。

第四条 局机关和各医疗卫生单位应当在醒目位置设立公示牌，公布工作人员的照片、姓名、职务、岗位职责、投诉方式等信息；职能岗位都要设立AB岗，工作人员实行挂牌上岗，方便群众办事，接受群众监督。

第五条 首问首办责任人要按照热情接待、实事求是、照章办事、尽快办结的要求，认真做好办理工作。对接待受理事项应当进行登记，填写《首问首办流程登记表》，登记内容包括：接待时间，服务对象的姓名和联系方式，所办理、咨询或投诉事项，所收材料的名称和数量，承诺办理或答复时间，监督投诉电话，首问首办责任人和承办人等相关信息，并向服务对象出具或寄发。

第六条 对服务对象申请办理、咨询或投诉等事项,首问首办责任人根据不同情形履行如下义务:

（一）申请办理或咨询、投诉事项属于首问首办责任人职责范围内的，首问首办责任人应当立即受理，并按照有关规定及时办理或答复。能当场答复或办理的，一律当场答复或办理；不能当场答复或办理的，三天内给予答复或办理；需请示上级的重大事项，一周内给予答复或办理。需要相关单位配合办理的，应及时分送给具体承办单位，并负责跟踪办理。