集团各部门、下属各单位：
    现将《海盐县水务集团推进优化服务年活动工作方案》下发至你们，望认真组织学习，严格遵照执行。
    特此通知
    附件：《海盐县水务集团推进优化服务年活动工作方案》

海盐县水务投资集团有限公司
二○一○年四月二十八日

海盐县水务集团推进优化服务年活动工作方案

    为进一步提升水务集团服务水平，优化我县经济发展环境，实现我县经济社会又好又快发展，根据县委“四个年”活动总体部署，结合我县水务行业实际，特制订海盐县水务集团推进优化服务年活动工作方案。
    一、指导思想与工作目标
    全面贯彻落实党的十七大、十七届四中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“优化服务年”活动为载体，以改善民生、优化服务为核心，紧紧围绕群众关注的热点、难点问题，努力实践科学发展观，进一步完善办事制度、创新服务机制、落实服务措施、改进工作作风、提高服务质量，为优化我县经济发展环境、促进我县水务事业又好又快发展作出努力。
    二、工作内容
    （一）全面完成我县农村地面水切换
    1、加快供水一、二级管网建设，做好三地水厂投产的调试工作。其中三地水厂3月底前具备试运行条件，4月底前完成供水一级、二级管网建设，完善全县供水基础设施建设，从源头上保证地面水切换工作的顺利推进。
    2、加强各水站（厂）管网技改工作，制订全县农村地面水切换方案。做到条件成熟一块切换一块，切换一块巩固一块，确保城乡居民、机关企事业单位正常用水。全面实现城乡供水同网同质同价，实现县域地面水全覆盖。初步方案为：沈荡镇、于城镇、百步镇计划第一批切换；通元镇、澉浦镇、秦山镇、西塘桥镇（包括开发区）计划第二批切换，确保全县农村在2010年底前实现地面水切换，最终实现全县城乡供水一体化的格局。
    （二）全力推进各项水务工程建设
    2010年，水务工程建设主要包括加快推进一、二级供水管网、千亩荡饮用水源保护、县城供水管网改造工程、城区供水一户一表改造（续建）、县一、二级污水管网等工程建设。上述水务工程的建设，将进一步夯实我县水务基础设施建设，为实现城乡水务一体化奠定基础。
    （三）加强水质监测，确保水质安全
    加强水质化验和水质检测,提高源水、出厂水、管网水的检测频率，尤其在地面水切换和高峰供水期间，进一步加强水质监控力度，确保水质合格率达99%以上。加强入网企业污水COD浓度检测，提升污水入网率和入网达标率，为改善生态环境作出贡献。
    （四）加强行风建设，进一步提升水务服务水平
    继续以“保尔热线”、“省级巾帼文明示范岗”、“工人先锋号”品牌为载体，进一步提升供水、污水为民服务水平，完善集团便民服务大厅，为用户办理接水、污水接入等手续提供方便、快捷、优质的服务。继续完善社会服务承诺制和工作首问制，对报修管网在规定期限内及时修复，对供水设施进行检修停水前，利用公告、通知单、网络、电视等渠道向所涉用户发出停水通知。举办水厂开放日活动，编写全县农村切换地面水宣传资料，开展用户回访制度，设立专项投诉电话，发挥行风监督员作用，主动倾听用户意见、建议，发挥党支部、工会、团委组织的作用，号召广大党员、共青团员积极参与优化服务年活动，进一步提升水务服务水平，为我县经济社会发展提供良好的保障。
    （五）做好“两新”建设水务管网规划调研工作
    全力支持“两新”工作建设，加强全县各镇（区）“两新”建设情况调研，摸清“两新”建设中水务基础设施投资估算。同时根据“两新”建设情况，开展供水、污水基础设施建设项目立项和规划、融资工作，加强与各镇（区）工作的对接和协调，抓紧完成项目建设相应前期工作，促进城乡一体化，实现城乡和谐发展。
    三、有关要求
    （一）加强领导，明确责任。集团公司及下属各单位要把优化服务年活动列为2010年度重点工作之一，做好具体部署、落实与监督检查工作，要将优化服务年活动作为年度考核的一项重要内容，集团各部门、下属各单位要在集团公司的统一部署下，做到思想到位、组织到位、措施到位，确保优化服务活动落到实处。
    （二）落实措施，创新实践。各下属单位在开展水务优化服务年活动中，要结合水务行业实际，勇于创新，大胆实践，要按照集团公司制订的方案结合本单位实际制订具体优化服务措施，及时将优化服务的有效做法予以总结并完善提高，要加强服务制度建设，进一步完善各项服务措施，在水务集团系统逐步形成优化服务的长效机制。
    （三）强化督查，注重实效。集团各部门、下属各单位要按照方案要求，抓好优化服务年活动各项工作，做到上下联动、各方协作。要加强督促检查，通过日常督查、明查暗访、受理投诉、用户评议等手段，及时发现并解决优化服务年活动中存在的问题，并及时通报监督检查结果。同时要注重工作实效，确保优化服务年活动取得良好的效果。