各税源管理部门：

  为健全纳税人涉税服务诉求管理机制，加强对纳税人服务需求管理工作，进一步优化纳税服务，根据省局《关于编印〈纳税服务诉求调查与反映〉的通知》（纳便函［2011］9号）和市局关于进一步加强纳税服务诉求报送工作的通知精神，结合我局制定的《关于加强纳税人涉税服务需求管理工作的实施方案（试行）》落实，特制订本办法：

  一、工作目标

  纳税人需求是纳税服务工作的起点。总局明确提出要“建立健全收集纳税人需求、分析纳税人需求、满足纳税人需求的快速响应机制，实现纳税人需求获取渠道日益畅通，纳税人需求分析机制全面建立，纳税人合理需求得到有效满足”的工作目标。我们要充分认识加强纳税人需求管理工作的重要意义，切实把纳税人需求管理工作放在重要位置，广泛深入地征集纳税人的涉税服务需求，准确把握涉税服务需求变化趋势，科学分析评估纳税人需求的合理性和可行性，持续加强和改进纳税服务中存在的不足及问题，不断提高纳税人满意度和税法遵从度，推动纳税服务健康顺利发展

  二、工作要求

  （一）高度重视，加强对纳税人需求采集管理工作的领导。各税源管理部门要明确纳税人的合理需求才是我们工作的方向，要从建设“服务型政府”和构建和谐征纳关系的高度，充分认识到建立健全纳税服务诉求征集机制的重要性，按时认真做好服务诉求的上报工作。

  （二）健全机制，努力确保纳税服务诉求信息的报送时效。各税源管理部门要指定专人及时做好需求登记、分析、甄别、建议、评估和反馈等工作，按时完成纳税服务诉求收集、整理上报工作。

  （三）强化分析，不断提高纳税服务诉求信息的报送质量。各税源管理部门要对所报送的纳税服务诉求需内容表述简明、问题描述准确，注重数据的引用及对问题的意见及建议。

  三、报送内容

  《纳税服务诉求调查与反映》具体内容包括：

  （1）国税部门开展的各类纳税服务需求调查或满意度调查中，纳税人集中反映的各类问题；

  （2）国税部门在日常工作或走访中，了解到的纳税人反映的比较重要的诉求；