各村（社区）、有关部门：

    现将武原街道《关于加强基层消费维权工作社会化管理工作的通知》印发给你们，请结合自身实际，认真贯彻执行。

特此通知

                                                                       二○一二年八月十六日

　　关于加强基层消费维权工作社会化管理工作的

　　通知

各村（社区）、有关单位：

　　为全面加强和创新社会服务管理工作，整顿和规范农村、社区消费市场秩序，切实维护全县社会和谐稳定，根据盐综治办（2012）4号文件精神，结合我街道实际，提出如下工作意见：

　　一、指导思想

　　以党的十七届六中全会精神为指导，贯彻落实科学发展观，把12315消费维权工作纳入“平安武原”建设总体部署，列入综治考评重要内容，整合基层综治组织与12315消费维权联络站、点力量，发挥基层综治组织和12315消费维权组织的各自优势，把消费维权工作延伸到基层，提高化解消费矛盾纠纷和治安防控的整体能力，切实保护消费者合法权益，强化社会管理综合治理，构建和谐稳定的社会消费环境，推进平安建设的深入开展。

　　二、组织领导

　　进一步加强对12315消费维权工作的领导，在街道社会管理服务中心成立12315消费维权工作领导小组，由分管政法的副书记任组长，工商所长任副组长，综治、工商、派出所、司法、质检、卫生监督、环保等站所负责人为成员，建立“政府领导，工商牵头，部门协作，行业自律，舆论监督，群众参与，社会支持”的12315消费维权工作机制。设立12315消费维权工作领导小组办公室，办公室设在街道社会服务管理中心，由综治办专职付主任任办公室主任，工商所分管所长任办公室副主任（负责日常工作）。领导小组办公室要发挥统筹全局、协调各方的作用，建立健全联席会议、矛盾纠纷排查、分级协作维权和考核评比等一系列工作制度，建立12315消费维权工作长效机制。

　　三、规范运作

　　（一）机构设置及人员保障

　　l.街道设立12315消费维权联络站，统一依托街道社会服务管理中心，实行合署办公，并确定一名工作人员兼任12315消费维权服务工作。

　　2.各村（社区）设立12315消费维权联络点，统一依托村（社区）级社会服务管理室，由该行政村（社区）的综治负责人兼任12315消费维权服务工作的联络员。

　　3.联络员实行聘任制，一聘3年，可以连续聘用。

　　（二）12315消费维权联络站、点建设标准

　　“十个一”:有一处设在村（居）委的固定调解工作室、有一块联络点标牌，有一套工作制度，有一本消费维权监督员证，有一套维权工作台帐，有一部申诉举报电话，有一本维权通讯录，有一台工作电脑，有一张信息化联络网，有一处消费维权宣传栏。

　　四、工作职责

　　（一）街道、（村、社区）12315消费维权联络站（点）的工作职责是：

　　1.宣传消费者权益保护的法律法规，增强消费者依法维权的能力和经营者守法经营的自律意识。

　　2.依法对商品和服务进行社会监督，如实向辖区工商所反映情况。

　　3.解答消费者有关消费者权益保护方面的咨询。

　　4.依法受理、调解消费者的投诉，及时上报辖区工商所。处理工商行政管理机关转交的投诉案件，并及时反馈。

　　5、对情节较为严重的投诉案件，及时上报辖区工商所调查处理。