各村、企事业单位：

　　《澉浦镇加强农村消费维权工作实施意见》已经讨论同意，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。

　　二○一二年八月三十日

澉浦镇加强农村消费维权工作实施意见

　　为进一步整合平安建设力量，切实发挥12315消费维权工作在平安建设中的作用，结合我镇实际，提出如下工作意见：

　　一、指导思想

　　以党的十七届六中全会精神为指导，贯彻落实科学发展观，把12315消费维权工作纳入“平安澉浦”建设总体规划，列入综治考评重要内容，整合基层综治组织与12315消费维权联络站、点力量，发挥基层综治组织和12315消费维权组织的各自优势，把消费维权工作延伸到基层，提高化解消费矛盾纠纷和治安防控的整体能力，切实保护消费者合法权益，强化社会治安综合治理，构建和谐稳定的社会消费环境，推进平安建设的深入开展。

　　二、组织领导

　　进一步加强对12315消费维权工作的领导，在镇综治中心成立12315消费维权工作领导小组，由分管综治的副书记任组长，工商所长任副组长，综治办、工商所、派出所、法庭、司法所、农经站、文化站、卫生监督所、环保所等站所负责人为成员，建立“政府领导，工商牵头，部门协作，行业自律，舆论监督，群众参与，社会支持”的12315消费维权工作机制。设立12315消费维权工作领导小组办公室，办公室设在综治办，由工商所分管领导任办公室主任，综治办相关领导任副主任。领导小组办公室要发挥统筹全局、协调各方的作用，建立健全联席会议、矛盾纠纷排查、分级协作维权和考核评比等一系列工作制度，建立12315消费维权工作长效机制。

　　三、规范运作

　　（一）机构设置及人员保障

　　l、镇设立12315消费维权联络站，统一依托镇综治中心，实行合署办公，并确定一名工作人员兼任12315消费维权服务工作。

　　2、各村（社区）设立12315消费维权联络点，统一依托村级综治工作站，由该行政村、社区的综治负责人兼任12315消费维权服务工作的联络员。

　　3、联络员实行聘任制，一聘3年，可以连续聘用。

　　（二）12315消费维权联络站、点建设标准

　　“十个一”:有一处设在村委的固定调解工作室、有一块联络点标牌，有一套工作制度，有一本消费维权监督员证，有一套维权工作台帐，有一部申诉举报电话，有一本维权通讯录，有一台工作电脑，有一张信息化联络网，有一处消费维权宣传栏。

　　四、工作职责

　　（一）镇12315消费维权联络站的工作职责是：

　　1、宣传消费者权益保护的法律法规，增强消费者依法维权的能力和经营者守法经营的自律意识。

　　2、依法对商品和服务进行社会监督，如实向辖区工商所反映情况。

　　3、解答消费者有关消费者权益保护方面的咨询。

　　4、依法受理、调解消费者的投诉，及时上报辖区工商所。处理工商行政管理机关转交的投诉案件，并及时反馈。

　　5、对情节较为严重的投诉案件，及时上报辖区工商所调查处理。

　　6、发现制售假冒伪劣商品、欺诈消费者等违法行为线索，及时向辖区工商所报告，并协助调查处理。

　　7、培养和发展消费监督义工，壮大消费监督义工队伍。

　　8、完成工商行政管理机关交办的其他工作。

　　（二）行政村、社区12315消费维权联络点工作职责是：

　　1、宣传消费者权益保护的法律法规，增强消费者依法维权的能力和经营者守法经营的自律意识。

　　2、依法对商品和服务进行社会监督，如实向辖区工商所反映情况。

　　3、解答消费者有关消费者权益保护方面的咨询。

　　4、依法受理、调解消费者的投诉，及时上报辖区工商所。处理工商行政管理机关转交的投诉案件，并及时反馈。

　　5、对情节较为严重的投诉案件，及时上报辖区工商所调查处理。