文章播报
各行政村、有关单位：
为进一步整合平安建设力量，切实发挥12315消费维权工作在平安建设中的作用，结合我镇实际，提出如下工作意见：
一、指导思想
以党的十七届六中全会精神为指导，贯彻落实科学发展观，把12315消费维权工作纳入“平安于城”建设总体规划，列入综治考评重要内容，整合基层综治组织与12315消费维权联络站、点力量，发挥基层综治组织和12315消费维权组织的各自优势，把消费维权工作延伸到基层，提高化解消费矛盾纠纷和治安防控的整体能力，切实保护消费者合法权益，强化社会治安综合治理，构建和谐稳定的社会消费环境，推进平安建设的深入开展。
二、组织领导
进一步加强对12315消费维权工作的领导，在镇综治中心成立12315消费维权工作领导小组，由分管综治的副书记任组长，工商所长任副组长，综治办、工商所、派出所、法庭、司法所、教办、卫生监督所、环保所等站所负责人为成员，建立“政府领导，工商牵头，部门协作，行业自律，舆论监督，群众参与，社会支持”的12315消费维权工作机制。设立12315消费维权工作领导小组办公室，办公室设在综治办，由工商所分管领导任办公室主任，综治办相关领导任副主任。领导小组办公室要发挥统筹全局、协调各方的作用，建立健全联席会议、矛盾纠纷排查、分级协作维权和考核评比等一系列工作制度，建立12315消费维权工作长效机制。
三、规范运作
（一）机构设置及人员保障
l、镇设立12315消费维权联络站，统一依托镇综治中心，实行合署办公，并确定一名工作人员兼任12315消费维权服务工作。
2、各村（社区）设立12315消费维权联络点，统一依托村级综治工作站，由行政村（社区）的综治负责人兼任12315消费维权服务工作的联络员。
3、联络员实行聘任制，聘任期3年，可以连续聘用。
（二）12315消费维权联络站、点建设标准
“十个一”：有一处设在村委的固定调解工作室、有一块联络点标牌，有一套工作制度，有一本消费维权监督员证，有一套维权工作台帐，有一部申诉举报电话，有一本维权通讯录，有一台工作电脑，有一张信息化联络网，有一处消费维权宣传栏。
四、工作职责
（一）镇12315消费维权联络站的工作职责：
1、宣传消费者权益保护的法律法规，增强消费者依法维权的能力和经营者守法经营的自律意识。
2、依法对商品和服务进行社会监督，如实向辖区工商所反映情况。
3、解答消费者有关消费者权益保护方面的咨询。
4、依法受理、调解消费者的投诉，及时上报辖区工商所。处理工商行政管理机关转交的投诉案件，并及时反馈。
5、对情节较为严重的投诉案件，及时上报辖区工商所调查处理。
6、发现制售假冒伪劣商品、欺诈消费者等违法行为线索，及时向辖区工商所报告，并协助调查处理。
7、培养和发展消费监督义工，壮大消费监督义工队伍。
8、完成工商行政管理机关交办的其他工作。
（二）行政村、社区12315消费维权联络点工作职责：
1、宣传消费者权益保护的法律法规，增强消费者依法维权的能力和经营者守法经营的自律意识。
2、依法对商品和服务进行社会监督，如实向辖区工商所反映情况。
3、解答消费者有关消费者权益保护方面的咨询。
4、依法受理、调解消费者的投诉，及时上报辖区工商所。处理工商行政管理机关转交的投诉案件，并及时反馈。
5、对情节较为严重的投诉案件，及时上报辖区工商所调查处理。
6、发现制售假冒伪劣商品、欺诈消费者等违法行为线索，及时向辖区工商所报告，并协助调查处理。
7、培养和发展消费监督义工，壮大消费监督义工队伍。
8、完成工商行政管理机关交办的其他工作。
（三）工商部门工作职责：
1、组织业务培训，以工商系统12315消费维权联络站（点）工作人员业务培训大纲及平安建设、综治工作有关材料为主，结合其他相关材料对辖区内12315消费维权联络站、点工作人员进行全员业务培训。培训采取自学为主，结合集中授课、巡回辅导、专题讲座、经验交流、案例分析、以会代训等多种形式，每年对联络员的业务培训不少于1次。
2、加强业务指导，加强对12315消费维权联络站、点工作的指导，定期对辖区12315消费维权联络站、点的督查，负责商场、超市等消费集中场所的12315联络点的指导、监督。按照“十个一”标准要求，督促、指导各地完善12315消费维权联络站、点的硬件建设。
3、派员参加考评，积极配合综治办等有关部门，对辖区消费维权工作和12315消费维权联络站、点进行年度评估考评。
（四）综治部门工作职责：
1、将12315消费维权联络站、点建设纳入社会治安综合治理工作体系，纳入对各行政村（社区）平安建设和综治工作考评内容，实行同部署、同检查、同考评、同表彰。
2、积极指导工商部门抓好消费维权工作，抓好12315消费维权联络站、点联络员的业务培训和12315消费维权联络站、点的日常工作。
