各科室、各分局、稽查局、信息中心：

根据海盐县机关服务品牌创建活动要求，结合县委县政府关于开展“服务能力提升年”活动的部署，现提出我局2013年机关服务品牌创建活动工作方案，请一并贯彻执行。 

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以提高效率效能为出发点，以“服务经济、服务纳税人”为着力点，以建设高效服务型机关为目标，在服务企业、税收宣传、政策辅导、保障纳税人权益等方面为实现国税与纳税人之间的“零距离”目标发挥桥梁纽带作用，以点带面，典型引路，逐步推进。

二、组织领导

“啄木鸟”金税服务队按照规范化、效率化的标准创建，县局成立创建工作领导小组，组长：沈李明，成员：刘正义、周旭波、许文龙、朱国良、周勤良、陈东、邱鹤峰、谢海林、潘惠根、张明华、张建忠、曹杰。牵头组织为纳税服务科和监察室，在2012年下设政策解读服务组、出口退税服务组、“走出去”企业税收服务组、办税辅导服务组、开发区金税服务分队、郊区金税服务分队、武原金税服务分队、辅导式检查服务分队、税收志愿者服务分队等9个小组（分队）基础上，根据纳税人需求，特增设信息技术服务分队，拟吸纳信息中心和有关税控系统技术服务公司业务骨干，为纳税人及时解决系统操作方面的难题。各小组（分队）涵盖全部对外业务部门，同时引入税务师、会计师、法律顾问、行业协会等组成税收志愿者服务分队，为企业开展会计核算、税收筹划、行政救济、法律援助等方面辅导和咨询。各小组（分队）各司其职、各尽其能，分工合作、整体联动。

三、实施步骤和时间安排

1.完善推广阶段（1-4月）

建立完善的机关服务品牌创建体系，公布服务品牌名称，制定活动创建实施方案，部署创建工作，做好机关服务品牌的商标注册。同时，完善“啄木鸟”金税服务队服务流程，进行标准化建设。

要求各分队做好思想发动和结合实际开展学习讨论，深刻理解“啄木鸟”金税服务队这一品牌的核心内涵和现实意义，加强规范服务管理，动员干部职工积极自觉地投入到创建“啄木鸟”金税服务队服务品牌的活动中来，同时加大社会宣传力度，扩大活动影响。

2.组织实施阶段（5-11月）

以“主动、高效、优质、廉洁”服务为创建目标，注重团队建设，打造机关服务品牌，面向企业、面向基层，认真落实省局《2013年纳税服务工作要点》，以落实“啄木鸟”金税服务队活动计划为重点，不断改进和优化纳税服务，优化服务举措，提升服务效能，优化经济发展环境，扩大社会影响，真正使品牌立得住、叫得响、传得开，确保服务品牌创建工作顺利实施和推广。

3.总结评比阶段（12月）

县局要加强对各小组（分队）在创建机关服务品牌过程的指导和监督，通过问卷调查、座谈会、走访纳税人、走访特邀监察员、走访服务监督员等形式，征求纳税人和社会各界对国税部门纳税服务的意见与建议，对国税部门纳税服务质量进行评判。根据县纠风办对服务品牌创建标准要求，对创建工作进行总结、自查自评，并接受县纠风办组织的复核检查、社会公示，确保创建机关服务品牌工作取得新成效。同时，对积极落实并扎实开展“啄木鸟”金税服务队活动，为创建“啄木鸟”金税服务队机关服务品牌作出突出贡献且受到广大纳税人好评的成员或分队评选出“金税服务先进个人”、“金税服务先进集体”并进行通报。

四、活动计划

（一）重点活动。

1月：开展帮困结对活动。由金税服务队党团员进行募捐，资助贫困学生上学、看望结对空巢老人,充分发挥党员的先锋模范作用。

参与人员：各小组（分队）

2月：确定纳税服务定点联系企业，开展“税企结对”服务活动，及时了解企业需求，组织上门走访企业、镇（街道），及时提供税收政策宣传、办税辅导、纳税咨询等服务。

参与人员：武原金税服务分队、郊区金税服务分队、开发区金税服务分队

3月：集中开展一次纳税人问卷调查，充分了解纳税人所需所想，更好地为纳税人服务。

参与人员：办税辅导服务组、武原金税服务分队、郊区金税服务分队、开发区金税服务分队

集中培训——企业所得税汇算清缴培训。为纳税人进行企业所得税政策和汇算清缴申报辅导。