玉环县公安局民警行为礼仪规范

为规范各单位内务设置，强化民警警容风纪和礼节礼貌，提升玉环公安形象，根据《公安机关人民警察内务条令》规定，结合我局实际，制定《玉环县公安局民警行为礼仪规范》如下：

一、行为礼仪

（一）着装要求

民警应当严格按照《公安机关人民警察着装管理规定》要求着装。处警人员应当严格按照《台州市公安机关110现场取证及处警人员着装携装规定》着装携装。

下列民警工作时间可以着便装：

1、国保大队民警；

2、刑侦、经侦部门外出办案的民警；

3、纪检、监察、宣传等单位外出工作需着便装的民警；

4、其他可以着便装的特殊情形。

下列民警应当着便装：

1、正在执行侦查、警卫等特殊任务或者从事秘密工作不宜着装的民警；

2、因公伤残不宜着装或因怀孕体形发生显著变化的民警；

3、因涉嫌违法违纪被停止执行职务、接受审查或者被禁闭的民警。

4、无公务活动，处于休息或休假期间的民警。

上述不着装民警，工作时间在办公区域内均应佩戴人民警察证或临时工作证件。

民警应当配套穿着警服，不同制式警服不得混穿；不得警服与便服混穿；警衔、警号、胸徽、帽徽、领花、臂章等佩带要规范；不得歪戴警帽，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；不得佩带其他与民警身份或者执行公务无关的标志。

参加集会或重大活动时，应当按照通知要求着装。非因工作需要，不得着警服进入宾馆、酒店和营业性娱乐场所。

民警驾驶警车必须着装。民警着装驾驶或者乘坐摩托车时，必须戴警用头盔；其同车搭载的便衣人员必须戴头盔。

巡逻民警和社区民警在辖区巡逻走访时，应按照《台州市公安机关110现场取证及处警人员着装携装规定》要求，佩带多功能腰带（含背带）、数码录音笔、对讲机（带肩麦）、催泪喷射器、手铐、执勤包（放现场取证笔记本、印泥等）、伸缩性警棍等，保持警容严整。

（二）仪容仪表

民警应当保持个人仪表整洁。非特殊任务需要，不得染彩发，男性公安民警不得留长发、大鬓角、卷发（自然卷发除外）、剃光头或者蓄胡须，女性公安民警发辫（盘发）不得过肩。不得纹身。着警服时不得系扎围巾、染指甲、留长指甲、化浓妆、戴首饰。除路面巡逻和驾驶机动车辆的民警以及眼部有严重伤疾的民警外，不得戴有色眼镜。除工作需要或者其他特殊情形外，应当穿制式皮鞋、胶鞋或者其他黑色皮鞋。非工作需要，不得赤脚穿鞋或者赤脚。男性公安民警的鞋跟不得高于3厘米，女性公安民警的鞋跟不得高于4厘米。应穿深色的袜子，不应穿白色或花色袜子。

（三）礼节礼貌

1、说好第一句话

说好第一句话，就是接触群众时说的第一句话要让群众感到温馨、亲和。

对治安纠纷类警情，处警人员讲话要理性、平和、规范、公正。“你好，我们是玉环县公安局XX单位处警民警，你们有什么事需要我们处理。” “你们的报警我们会认真依法处理的。”

对紧急求助类警情，处警人员讲话要热心、关切。“你好，我们是玉环县公安局XX单位民警，有什么需要我们帮忙吗？”

对醉酒类警情，处警人员讲话要冷静、灵活。“你身体不要紧吧，要不要去医院看一下？”“你有无朋友在一起？”“我们帮你联系一下你的亲属朋友或单位同事，让他们带你回去吧。”

对伤害、寻衅滋事类警情，处警人员对受害人讲话要体现关心、同情。“你好，我们是玉环县公安局XX单位民警，你哪里受到伤害了？要不先去医院看一下？” “是谁伤害了你，人往那儿逃了？” “不要急，慢慢说。”

对毁坏公私财物类警情，处警人员要关切、同情受害人。“你好，我们是玉环县公安局XX单位民警，你有哪些物品被毁坏了？”“是谁损坏的，人往那儿逃了？”

对盗窃、诈骗类警情，处警人员要理解、同情、安慰受害人。“你好，我们是玉环县公安局XX单位民警，请问是你报警吗？有哪些物品失窃了（被骗了）？”

对两抢类警情，处警人员对受害人讲话要同情、安慰、关切。“你好，我们是玉环县公安局XX单位民警，请问是你报警吗？哪些物品被抢？人有无受伤？”“违法犯罪分子往哪儿跑了？”“不要急，慢慢说。”

对群体性事件类警情，处警人员以维护秩序为主，与人群保持一定距离，不要就具体情况发表意见，如需劝阻过激群众，讲话要冷静、理性、平和。“你们有什么要求可以通过正常渠道反映问题，寻求解决。”

在巡逻盘查时，民警讲话要规范。“你好，我们是玉环县公安局XX单位民警，根据《中华人民共和国人民警察法》第九条之规定，现对你进行盘查，请你配合。”

对于交通例行检查，民警讲话要和蔼。“你好，我们是玉环县公安局XX单位民警，现在例行检查，请出示你的驾驶证和行驶证。”对于交通事故类报警，处警民警要关切、同情。“你好，是你们报警吗？有没有人员受伤，需要送医院救治吗？”“不要急，慢慢说”。

因路上受阻等原因，在出警到达现场时间过迟时，处警人员要向报警人做好解释工作，请报警人体谅理解。 “因路上堵车来迟了，让你久等了。”

针对不同的警情，处警人员要因人、因事、因时、因地灵活说好第一句话，注重以情感人，尽量让报警人满意。

接处警时，切忌用指责报警人的口吻说第一句话，如：

（1）“你们怎么为这点小事报警呢？”

（2）“你怎么这么粗心大意，不保管好自己的物品呢？”

（3）“你为什么不关好门窗，让贼这么容易进来呢？”

（4）“这么点小事还用我们来处理吗？”

（5）“这是你们自身原因引起的，你们自己解决一下，不关我们的事。”

　　2、做好第一个动作

做好第一个动作，就是接触群众时做的第一动作要让群众感到我们确实为其所急。

处警人员到达处警现场后，应快速下车，迅速（跑步）到达报警人所在位置。

治安纠纷类警情，处警人员要迅速将纠纷双方当事人分开，稳定双方情绪。

紧急求助类警情，处警人员要迅速赶到求助人身边，立即采取有效的求助措施。

伤害、寻衅滋事类警情，处警人员要迅速制止违法犯罪行为，控制违法犯罪嫌疑人，救助受伤人员。

毁坏公私财物类警情，处警人员要立即制止违法犯罪行为，控制违法犯罪嫌疑人，立即查看受损物品和现场。

盗窃类警情，处警人员要立即查看现场。

诈骗类警情，处警人员要立即询问嫌疑人的体貌特征。

两抢类警情，处警人员要立即询问被抢物品数量特征、嫌疑人的体貌特征和逃跑方向，向指挥中心报告，并立即抢救现场受伤人员。

群体性事件类警情，处警人员要迅速了解事件起因、规模等情况，维持好现场秩序，立即报告指挥中心。

巡逻盘查检查类，处警人员要立即出示警察证、检查证等相关证件，表明身份。

交通事故类警情，处警人员应立即检查伤员，视其伤情决定是否送医院或者打120救护车救治，如属于交通肇事逃逸的，应分头进行现场访问，将访问到的信息及时向110指挥中心汇报，要求其拦截肇事车辆。

处警人员严禁出现以下行为：

（1）到现场时动作拖拉迟缓。

（2）对现场还在发生的违法行为袖手旁观，不予制止。

（3）与现场当事人熟人一方打招呼、握手。

（4）接受当事人敬烟。

3、规范第一道程序

规范第一道程序，就是接触群众时要立即开展调查取证工作。

处警人员应当严格按照《台州市公安机关110现场取证及处警人员着装携装规定》开展现场调查取证工作。

处警人员应根据现场实际情况，严格按照以下要求立即开展工作：

（1）违法犯罪嫌疑人还在现场的，立即控制违法犯罪嫌疑人。

（2）现场有受伤人员的，立即组织抢救。

（3）布置警戒，保护现场。

（4）维持现场秩序，疏导围观群众。

（5）根据案（事）件的性质和现场情况立即进行现场勘查，制作《现场勘查笔录》，拍摄现场照片，调取有关视频资料，绘制现场图，采集、提取痕迹、物证，扣押作案工具及可疑物品、文件。

（6）开展现场调查访问并进行同步录音。

（7）违法犯罪嫌疑人逃离现场的，及时采取追缉、堵截等措施。

（8）现场处置完毕，立即将现场处置情况报告指挥中心。

禁忌：

（1）严禁在案发现场随便触碰物品，破坏痕迹物证。

（2）严禁有现场不勘查。

（3）严禁在处警现场推诿扯皮。

　　4、树好第一次形象