各村：

为深入贯彻落实上级深化基层便民服务中心建设的有关要求，充分发挥村级便民服务中心服务基层作用，提高村级便民服务中心的服务质量和服务水平，经研究，决定在各村便民服务中心开展“一张笑脸、一声问候、一杯茶水、一张名片、一份记录”优质服务活动（以下简称“五个一”优质服务活动）。现将有关事项通知如下：

一、各村便民服务中心工作人员都要积极参加“五个一”优质服务活动。

二、积极参加学习活动，根据工作需求，坚持“缺什么学什么”。

三、每位同志都要根据岗位职责、工作内容和“五个一”的要求确定工作质量标准。

四、自2013年5月1日起正式启动“五个一”优质服务活动。

附件：《关于开展“一张笑脸、一声问候、一杯茶水、一张名片、

一份记录”优质服务活动的实施方案》

中共沙门镇委员会  

沙门镇人民政府  

2013年5月14日

抄送：县深化办、县为民服务中心。

沙门镇党政综合办公室              2013年5月14日印发

（共印30份）

关于开展“一张笑脸、一声问候、一杯茶水、一张名片、一份记录”优质服务活动的实施方案

为组织好“一张笑脸、一声问候、一杯茶水、一张名片、一份记录”优质服务活动（以下简称“五个一”优质服务活动），结合沙门实际，特制定如下方案：

一、工作目标

坚持以人为本，服务改善民生工作理念，通过开展“五个一”优质服务活动，使全体便民服务中心工作人员在服务上有新进步，在管理水平上有新提高，在工作作风上有新改进，在服务质量上有新突破，在自身素质上有新提升，努力把中心建设成为设施齐全、管理规范、群众满意的单位，使便民服务工作健康发展。

二、工作重点