为深入践行以人民为中心的发展思想，推进“放管服”、“最多跑一次”改革，进一步加强派出所户籍窗口建设，优化窗口服务，严格窗口监督，增强群众获得感和满意度，特制定本规定。

一、要落实“一窗受理、集成服务”等改革要求，推行机器换人，建立完善户籍业务网上办事系统，推进户籍档案电子化管理，全面推广全城通办、就近可办、自主办理，强化事中事后监管，改革再深化。

二、要主动公开办事服务事项和办事指南，最大限度精简审批材料，建立健全首问责任、一次性告知、容缺受理、限时办结、延时服务、上门服务、投诉回访、安全保密等制度，继续深化户籍窗口标准化建设。

三、要严格遵守窗口服务规章制度，窗口工作人员要注重形象礼仪，讲究办事效率，着装规范、用语文明、服务热情，严禁出现工作时间迟到、早退、脱岗、聊天、玩手机等行为。

四、要在办事大厅醒目位置放置意见箱和意见簿，指定专人负责受理群众咨询、回复群众投诉举报，自觉接受群众监督。派出所主要负责人每周到窗口一次，了解窗口人员工作困难、倾听广大群众办事呼声。