各科室、下属各单位：

为加强我局行风建设，持续优化人社政务服务，根据省人社厅工作部署，现将《关于开展行风建设提升行动持续优化人社政务服务工作方案》印发给你们，请认真贯彻执行。

玉环市人力资源和社会保障局

2022年6月2日

关于开展行风建设提升行动

持续优化人社政务服务工作方案

为贯彻落实人社部、省人社厅、台州市人社局关于开展行风建设提升行动相关工作要求，进一步转作风、提效能、增便利、促发展，持续优化人社政务服务，制定本工作方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实中央、省委省政府关于在高质量发展中促进共同富裕的重大决策和深化“放管服”改革优化营商环境的部署要求，围绕人民对美好生活的向往、对高质量人社服务的期盼，充分发挥数字化改革支撑引领作用，持续深入开展行风建设提升行动，不断推进职能转变、资源整合、能力提升、服务优化，打造群众满意的人社服务。

二、主要目标

切实提升行风建设工作效能和水平，实现人社政务服务“最先一公里”到“最后一公里”全链条贯通，政策供给更加充分有效，政策宣传更加广泛深入，政策执行更加畅通快捷，窗口服务更加贴心暖心，业务经办更加智慧安全，服务监督更加多元精准。通过关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”、政务服务“优质办”，实现企业群众办事“跑腿”越来越少，材料越来越简，时限越来越短，体验越来越好，不断提升企业群众的获得感和满意度。

2022年具体目标：扎实推进“人社服务快办行动”，全力提升“线上办”“就近办”等质效，持续迭代更新“打包办”服务，实现“一件事”线上受理率90%以上，打造人社政务服务“好办、易办”品牌。深入推进30个全国政务服务事项跨省办和全省系统2.0政务服务事项跨域办、16个政务服务事项智能办和10个政务服务事项无感办、44个政务服务事项社会保障卡“一卡办”。深化“一网通办”，2.0 事项“一网通办”率达到95%以上，人社服务自助机适配对接率达到100%。政务服务好评率维持在99%以上。

三、重点任务

（一）对标民生需求，有的放矢，提升政策保障

1．围绕中心工作，完善政策供给。聚焦高质量发展建设共同富裕示范区，以群众、企业多元化需求为导向，结合“十四五”期间就业创业、社会保障、人事人才、劳动关系等领域重点改革任务，面向高校毕业生、失业人员、农民工、新就业形态劳动者等群体和各类市场主体，完善政策措施，补齐政策短板，加强政策储备，防范政策风险，强化政策协同，提高政策针对性，提升政策供给的质量和效率。（办公室，其他各相关业务科室、单位）

2．聚焦服务标准化，优化事项清单建设。根据上级政策变动情况，动态调整权责清单、政务服务清单、基层承接人社政务服务事项清单、“跨省通办”事项清单、智能秒办事项清单和无感智办事项清单，依清单履责和提供服务。严格执行省定“八统一”经办规程，在确保安全可控的前提下，不断优化经办流程、精减申办材料、压缩办结时限。协同推进人社部基本公共服务标准化试点，强化标准实施应用，常态化开展办事指南要素式核查工作，保障政策落地生效。（行政审批科，其他各相关业务科室、单位）

3．依托社保卡，创新信息化应用。加大信息数据整合力度，充分利用社保卡身份认证、待遇发放结算载体功能，实现认证用卡、缴费凭卡、待遇拼卡、结算持卡、线上线下“全业务用卡”。积极探索社保卡居民服务“一卡通”应用场景，创新服务功能，推进社保卡在其他领域广泛应用。按照省市工作部署，同步推动部分政务服务事项多端（窗口端、移动端、网络端和自助端）实现“一卡通办”。（信息中心，其他各相关业务科室、单位）

（二）开展快办行动，整合优化，提升服务保障

4．深化“一件事”联办，推动服务集成。深入梳理人社业务领域涉及群众企业生产生活全周期中的需求“场景”，推进关联事项“打包办”，谋划新增“一件事”。规范“一件事”办事系统应用，企业群众“一件事”联审联办平台依托省一体化在线政务服务平台（2.0 ）迭代升级，部门间“一件事”联审联办平台依托“浙政钉”平台建设运行。聚焦高频“一件事”，提升政务服务 2.0 应用质效，实现线上线下深度融合，有效提升政务服务效能。（行政审批科，其他各相关业务科室、单位）