局各科室、中心：

现将《玉环市医疗保障局行风效能督查方案》印发给你们，请认真遵照执行，严格抓好行风效能建设。

玉环市医疗保障局　　　　

                        2023年4月24日

玉环市医疗保障局行风效能建设督查方案

为贯彻落实“不忘初心、牢记使命”主题教育及全省医保系统深入推进“清廉医保”建设要求，进一步加强行风效能建设，不断优化医保经办服务质量，提升群众满意度，特制定以下行风效能建设督查方案。

一、指导思想

以改进作风、提高效率为宗旨，以治懒促勤政、治散正风气、治浮抓落实、治拖促高效为目标，坚持思想教育与严格管理相结合、监督检查与奖励惩戒相结合的原则，深入贯彻落实省、市关于作风建设有关规定，切实抓好制度落实，进一步改进作风，提升效能，优化服务，廉洁自律，全面推动机关效能和窗口服务水平提升。

二、督查对象

成立效能工作督查小组，对局机关各科室、中心工作人员（含编外人员和派驻人员）作风、效能进行督查。

三、督查内容

（一）工作秩序：包括办公环境是否存在脏、乱、差问题，人员去向是否明确，办公服务是否规范，是否存在办事拖拉、推诿扯皮、态度生硬、门难进、脸难看、事难办等问题。

（二）作风纪律：包括工作人员在岗情况，有无迟到、早退、旷工等情况；是否存在上班时间从事网聊、网购、炒股、玩游戏、听音乐等与工作无关的行为；是否存在工作日午间饮酒、重大事项未履行报告手续等违纪违规行为；是否严格遵守值班制度，调班未提前报备，电话转接、接听缓慢、值班人员擅离职守。

（三）服务规范：随机抽取服务对象进行问卷调查或电话回访。

四、时间安排

局行风效能建设督查组每个月进行督导检查一次。

五、工作要求

（一）提高认识,加强领导。督查组工作人员由领导小组人员及局办公室工作人员组成，也可以由领导小组组长和副组长指定在编工作人员组成；每次督查应不少于两人。 各科室要高度重视督查工作，充分认识行风效能建设的重大意义，把思想高度统一到局党组的部署要求上来。

（二）明确职责,抓好落实。各科室要结合职能实际，制定行风效能建设实施方案，重点突出，深入查找、梳理群众感到不方便、不放心、不满意的问题，从细节抓起，有效促进工作开展和服务质量提升。

（三）完善机制,注重实效。督查采取明察与暗访相结合的方式，对出现的问题，各科室要认真分析原因，制定整改措施，努力提高工作人员自身素质、业务能力和服务水平，确保督查取得实效。同时将整改落实情况报局办公室。

附件：1.玉环市医疗保障局行风效能建设督查组成员名单　　

          2.行风效能情况督查表