各医疗卫生单位：

　　为改善医院服务流程，深入推进我市公立医院改革，缓解人民群众挂号难、看病难、看病烦等问题，根据省卫生厅的总体部署，我市将启动“浙江省医院预约诊疗服务”工作。现将《浙江省实施全省统一的医院预约诊疗服务工作方案》转发给你们，并结合我市实际提出以下要求，请一并贯彻执行。

　　一、加强领导，健全组织

　　为加强对全市预约诊疗服务工作的领导，市卫生局成立永康市预约诊疗服务工作领导小组。王福明局长任组长，李兴周、周建超副局长任副组长，应新显、王宏超、王文勇以及各市直医院分管院长为领导小组成员。

　　领导小组下设办公室，由应新显兼任主任，王宏超、王文勇任副主任，负责日常的组织、协调、验收、指导等工作。

　　各有关医院应根据省、市工作要求，成立以院长为组长的院内预约诊疗服务工作领导小组和工作班子，全面领导并组织开展预约诊疗服务的前期准备、HIS系统接口改造项目、信息系统联调、测试及接受省、市实地验收等工作。

　　二、加强管理，优化流程

　　一是遵循“预约者优先诊疗”的原则，加强内部管理。各医疗机构要调整、理顺科室职能，优化服务流程，通过增设自助取号机、增加预约服务窗口等，为预约者提供方便、快捷的通道，逐步培养和引导群众分时段诊疗的理念。

　　二是遵循“社区预约优先”的原则，加强号源管理。专家门诊（含特需门诊和名医门诊）应提供75%以上的号源用于各种途径的预约，并要优先向社区卫生服务机构开放。引导群众建立科学的分级就医理念，完善分级医疗和双向转诊工作。

　　三、加强宣传，营造氛围

　　各医院、社区卫生服务机构要结合“三好一满意活动”等各种载体，充分利用电视、报刊、网络、宣传栏等多种形式，宣传预约诊疗服务进社区工作的意义和措施，公开服务内容、服务流程，提高全社会的知晓度，增加群众的认知度，引导群众主动参与预约诊疗服务。

  附件：浙江省实施全省统一的医院预约诊疗服务工作方案

二○一一年七月四日

附件