1、首问责任制是指第一位接受来访、来电、来信的本机关工作人员，负责现场处理或引导办理有关事宜；使之得以及时、有效办理的责任制度。
2、首问责任人是指第一位接受来访、来电、来信的镇机关工作人员。
3、首问责任人在接受来访、来电、来信时，要做到积极主动、热情周到；要使用文明礼貌用语，禁用服务忌语。
4、对属于首问责任人岗位职责范围内的事宜要及时认真负责办理。
5、对属于首问责任人所在岗位职责范围以外的事宜，首问责任人要在简要询问有关情况后将当事人引至或将当事人提出的问题转达相关承办人办理。
6、首问责任人没有履行首问责任的，或违反有关制度规定， 推诿扯皮、 态度生硬、损害机关形象的，按有关规定进行教育处理。
7、由党政办会同督查室负责检查、督促首问责任制的落实情况。
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