所属各单位：

现将《2012年“3·15”国际消费者权益日纪念活动方案》印发给你们，请遵照执行，抓好落实。

附件： 2012年“3·15”国际消费者权益日广场宣传活动安排表

二○一二年三月十二日

2012年“3·15”国际消费者权益日纪念活动方案

为广泛开展“消费与安全”年主题宣传，凝聚社会各方面力量，扎实推进消费者权益保护工作，根据省、市工商局及消保委的文件要求，县局和县消费者权益保护委员会决定在全县组织开展以“消费与安全”为主题的2012年3·15国际消费者权益日纪念活动，现结合三门实际，制定如下活动方案：

一、指导思想和总体要求
    广泛宣传“消费与安全”年主题，促使社会各方面从促进经济发展、推动社会和谐进步的高度重视消费安全问题，进一步贯彻落实消费者权益保护的法律法规，保障消费者的安全权。加大对民生消费领域的行政监管和社会监督，切实解决消费热点、难点问题，激发社会各界对消费维权工作的认知、重视和支持，努力营造齐抓共管的消费维权格局。

二、领导机构

成立3·15活动领导小组。

组长：童庆波；副组长：孙积建、叶希卓、叶浙海、楼永君；成员：各业务科室主要负责人及各工商所所长。

三、活动内容

（一）准备阶段：（3月1日—3月10日）

1．高度重视“3·15”宣传活动，明确由局12315指挥中心牵头组织此次活动，制定了局“3·15”宣传活动方案，印发各工商所、科、室、队。各所属单位要根据县局的要求，结合各地实际，及时制定各自具体实施方案，并抓好落实，为有效开展宣传工作做好准备。

2．在“3·15”国际消费者权益保护日前夕，组织印制发放《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《浙江省实施〈消法〉办法》、《浙江省实施<食品安全法>办法》等消费者权益保护方面的法律法规，制作宣传图片、展板、宣传册。普及热点商品和服务的消费安全知识，揭露不良经营行为和消费陷阱，提升企业的社会责任意识，掀起社会各界共话“消费与安全”的热潮。

３．积极与地方政府联系，提升为政府行为，积极组织协调各部门共同参与，形成社会效应。

（二）实施阶段：(3月11日－3月31日)

1．现场受理投诉：在3·15广场活动现场，开通12315投诉热线，受理群众的消费咨询、投诉。（3月14日上午9点，活动地点：人民广场）

2．现场咨询：宣传开展以“消费与安全”为主题的消费维权咨询服务活动，在首府广场展出宣传展板，张贴宣传画，各相关业务处室抽调案件调解经验丰富、熟悉法律法规的同志开展现场咨询，针对消费者关心关注的热点问题耐心细致地予以解答，为消费者解决实际问题。（3月14日上午9点，活动地点：人民广场）

同时设立八个大型咨询台：

（1）消费安全咨询台（工商）

（2）食品、药品消费安全咨询台（食安委 药监 质监 工商）

（3）农资、兽药消费安全咨询台（农业 海洋渔业）

（4）健康安全咨询台（医院）：开展义诊活动。

（5）环保安全咨询台（环保局）

（6）消防安全咨询台（消防大队）

（7）生产安全咨询台（安监局）

（8）水电安全咨询台（电力局，自来水公司）

3.现场检测：利用检测车，对菜场、大型商场、超市、批发企业的部分商品进行现场检测，切实维护消费者合法权益。（3月14日上午）

4.食品抽检：会同县食安委、县检验检测中心，在城区大型超市中开展食品抽检。（3月14日上午）

5.巧识假货：开展假冒伪劣商品群众现场识别有奖活动，由工商人员介绍他们曾经查处的假冒伪劣商品的特点、特征，一一教消费者如何识别真、假商品。同时为消费者提供商品免费鉴定，受理消费者投诉和咨询。（3月14日上午9点，活动地点：人民广场）

6.有奖消费维权：在广场活动中，设立有奖消费维权台，把社会上常见的消费典型案例、消费安全知识组成题目，由消费者回答，答对者奖于小礼品，提高消费者参与热情，增强社会维权能力。（3月14日上午9点，活动地点：人民广场）

7．免费维修、美发：与个私协会合作，联系家电维修经营单位、美发经营单位，现场免费为消费者提供家电维修、美发服务。（3月14日上午9点，活动地点：人民广场）

8．“食品安全大家看”消费体验：联合食安委、教育局，组织城区中小学生对一家校园配送企业、一所校园内及周边商店、县食品检测中心、12315申诉举报指挥中心进行“食品安全大家看”消费体验活动。（3月14日下午）

9.义工骑游宣传队：组织10名义工，骑自行车，上街宣传以“安全出行、健康环保”为主题的消费安全理念，每到一地，停下来走到群众当中，分发宣传资料，宣传环保、消费安全等知识。

10.开展媒体宣传：利用三门电视台、三门报社、三门广播电台、大型电子显示屏、群发短信、“三门消保委”腾讯微博等多种平台，开展多形式、多渠道的宣传，提高年主题活动的社会影响面。

（三）总结阶段：（3月16日－3月31日）

东、西两所参加县局联动，健跳、花桥两所自行组织开展纪念活动。活动完成之后，各所属单位要对宣传活动的开展情况进行认真总结，并将书面总结材料与3月30日前报送县局消保分局。

四、有关要求

（一）各单位要按照方案的要求，各司其责，并根据各自业务工作特点，制定具体工作计划，工作要求明确到具体人，确保此次活动取得预期的效果。

（二）在3月14日之前，各工商所开展有影响地行动和活动，并邀请新闻媒体参加，及时与12315指挥中心联系，做好宣传报道工作。

（三）做好消费者投诉举报的受理工作，及时反馈12315指令，对受理的案件做到事事有着落、件件有回声。同时，12315指挥中心及各工商所务必安排好3·15期间的值班工作，确保中央电视台3·15晚会12315热线受理和投诉受理畅通。

附件：

2012年“3·15”国际消费者权益日广场宣传活动安排表

要求：（1）全体工商干部着制服，执法检查组人员带帽；

     （2）14日上午8点30分整准时在蟠龙公园开始，各组负责人切实抓好各组工作的安排；

     （3）参加人员无故不得请假，有特殊情况应于13日下午下班前向楼永君副局长请假。