根据国务院和浙江省信访条例及市、区信访工作管理目标责任制的要求，为建设平安仰义，构建和谐社会，稳定农村，该中心得到区、局有关领导的大力支持，在乡党委、政府及机关各科室全体同志的共同努力，经过几年的运作，积累了不少经验，大大方便了群众，提高了机关办事效率。现将去年12月至今年11月份的工作情况总结如下：

　　一、信访接待，分门别类

　　本办在日常接待工作中，对群众的来信（含区信访转办件），来访、来电情况进行分门别类、登记入册存档，并实行一次性告知制度，能及时答复的，立即答复；一时答复不了的，将情况落实解决后予以回复；对疑难问题经耐心解释，告知来访者去何单位并帮其联系。去年12月至今年11月共接待356人次（件），其中来访273人次，来电68人次，来信15件（其中区交办9件，要信2件），均已办结。在信访工作中做到件件有落实，事事有回音。据登记内容，本办按月对来信、来访、来电进行汇总分类，主要有：一是部分群众认为自身利益受到损害及征地二、三产留地未及时落实；二是咨询办事人员科室及所需证件的办事程序；三是农业技术的咨询等问题。

　　二、真心诚意，礼貌待人

　　每当电话铃响时，我们都将以热情礼貌的言语回话，有相当数量的提问是在电话中得到解决。对于来访人员，本办均热情接待，奉上清茶，问明来意后及时记录反应内容，如钟山老党员林周崇原两间一层老屋是其本人所建，二层是大儿子自建，亦是给其大儿子，因其大儿子中风患病长期在床，无民事能力，其大儿媳怕日后兄叔要分去部分，多次要求其公爹把土地证转至其名下，因公证程序非常繁琐，怎办？我们向他解释是通过村调解委及其亲朋好友，下面二个儿子以字为据，村调解委盖印，三方签字即可，使其愁云顿消，表示立即照办。后来一次来乡办事，提及此事，讲已办妥，使其去掉多年的一块心病。陈村村民张某某，今年晚稻插秧未带药落田，因工作在外，半个月回来治虫，已错过防治时间4天，被3（4）代卷叶螟卷掉初叶三分之二，其中半数发白，而此时虫已长到3-4龄，他和我讲，这2亩田晚稻没有了，以后由其自生自灭，想放弃防治。我讲不要放弃，时间还有三个多月才收割，只要以后每次治虫及时，对晚稻影响不会很大，只是此次马上补治，药量、水分要增加三分之一，选傍晚防治就可，那次补治只过一周，全田返青，以后环环紧扣，使得其今年晚稻亩产千斤。像这样的来访者经过本办真心诚意的接待及指点，基本得以解决。

　　三、领导重视，各办合力