本会各部室、下属单位：

根据县创建办（2003）3号文件《关于2003年深入开展创建文明机关的工作要点》的要求，针对今年“攻坚年”创建活动要求更高，任务更重的实际，为切实加强和改进机关作风建设，履行机关职责，发挥机关作用，现就今年的创建工作提出如下要求。

一、工作目标

创建文明机关活动的目标是：推进机关作风建设，增强服务意识，提高办事效率，促进广大干部职工深入学习贯彻邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想，树立起正确的世界观、人生观、价值观和良好的社会公德、职业道德和家庭美德。通过创建活动，把机关建设成为服务优、作风正、环境美，廉洁、高效、务实、文明的机关和群众满意的公务员队伍，使我县的残疾人工作继续走在全省的前列。

二、工作内容

创建文明机关活动以“创建优质服务、优良秩序、优美环境，做人民满意公务员”（即“三优一满意”）为主题，着重围绕改进机关工作作风，提高办事效率和服务质量，严格内部管理，规范工作程序，强化队伍素质，建设高素质干部队伍等方面来进行。

（一）优质服务方面：

1、工作作风扎实。大力发扬脚踏实地、埋头若干的工作作风，坚持“下基层、访民情、办实事”制度，定期深入基层调查研究，正确指导工作，如实反映基层情况和群众呼声。

2、办事程序规范。切实抓好精减会议和简化办事手续等工作，对群众要办理的事必须及时答复、处理。

3、服务工作周到。对基层同志和群众态度和蔼，实行首问责任制，对不属于自己范围内的事情积极协助引导到其他部门或科室。

4、群众满意度高。认真抓好行风建设和职业道德建设，努力解决本系统行风建设和职业道德建设方面存在的问题，群众满意度达到80%以上。

（二）优良秩序方面：

1、岗位职责明确。健全并全面落实部室、个人岗位目标责任制。各级目标到岗、责任到位、任务到人，并坚持考核制度。

2、制度健全落实。建立健全考勤、值班、安全保卫、保密、财务、文件收发、档案管理等基本规章制度，无脱岗、失职、失窃、失密等问题发生。

3、办公文明礼貌。工作人员言行举止文明得体，公务活动使用普通话，用语文明、标准。

4、组织纪律严明。按规定参加上级组织的各项活动，认真贯彻上级决议、指示，做到令行禁止。

（三）优美环境方面：

1、人员仪表得体。工作人员衣着整洁，个人修饰与职业相协调。

2、环境整洁优美。环境卫生做到门内达标，门前“三包”，清洁、整齐、绿化、美化。

3、卫生措施扎实。卫生工作有组织、有制度、有检查。

4、参与社区创建。服从所在社区的管理，积极参加文明社区创建活动，自觉接受社区监督。

（四）做人民满意公务员方面：

1、队伍形象良好。领导班子成员团结协作，表率作用好；党员能发挥先锋模范作用，年终民主评议合格及以上；公务员年度岗位目标责任制考核均在称职及以上。

2、学习蔚然成风。落实中心组理论学习制度，机关干部职工每月两天的学习日制度，完成机关干部职工的教育培训任务，积极组织干部职工学习政治、业务及与本岗位相关的知识，在干部职工理论知识和公务员基础知识考试中成绩优良。

3、工作业绩突出。出色完成上级下达的各项工作任务，年终岗位目标考核二等及以上；机关党组织目标管理考核达100分以上。

4、注重廉政建设。认真贯彻落实党风廉政建设责任制，积极实施阳光工程“四公开”（政务公开、建设工程交易公开、政府采购公开、预算外资金管理公开）。公务员廉洁自律，做到“干净干事”。

三、工作要求

继续以创建“优质服务、优良秩序、优美环境，做人民满意公务员”（即“三优一满意”）为主题，着重围绕改进机关工作作风，提高办事效率和服务质量，严格内部管理，规范工作程序，强化队伍素质，建设高素质干部队伍等方面来进行。

1、积极开展“共产党员先锋岗”活动。开展“共产党员先锋示范岗”活动是创文明机关的一个新内容，在全面推行首问责任制、便民窗口和便民岗位等有效措施基础上，要根据部门岗位实际，通过“共产党员先锋岗”活动，努力实践“三个代表”重要思想，贯彻落实十六大精神，发挥支部的战斗堡垒作用和先锋模范作用，密切党和人民群众的联系。进一步规范机关的办事行为，不断提升服务基层、服务群众的质量，提高人民群众对机关的满意度，推动文明机关的创建向纵深发展，推动机关作风建设进一步好转。

2、努力做好“四联系”工作。根据县委《关于加强作风建设的实施意见》要求，经常深入到联系镇（街道）、村、社区、户的“四联系”工作制度。坚持“下基层、访民情、办实事”，定期深入基层调查研究，指导工作，如实反映基层情况和群众呼声，实实在在为联系单位和群众办一两件实事。做到人人参与，个个出力，有钱出钱，有力出力，有思路出思路，有物资捐物资，人尽其力，物尽其用，发挥优势、排忧解难，为残联创建文明单位出力。

3、加大创建工作力度。加大创建工作力度，领导重视是关键，要进一步加强对创建工作的领导，做到创建再发动，认识再统一，方法再创新，措施再加强，真正使创建活动深入有效地开展起来。要整合各方力量，形成工作合力，各部室、直属单位要把文明机关的创建工作作为一项重要任务，担起责任，自觉地抓好文明机关的创建活动；要上下联动，推进文明机关建设，残联本级要树立榜样，自身做不好，也就抓不好基层，只有上下联动，统一行动，才能使创建工作做到横向到边、纵向到底，从整体上体现文明机关的效能。

4、做好迎检准备。

今年是创建文明机关的攻坚年。11月份省创建检查团将来我县全面检查验收，为此，我们必须做好各项工作，迎接检查。

首先，从现在起要在干部职工中进行一次创建工作的再动员，组织党员干部认真学习党的十六大精神，深入开展“廉洁自律树形象，艰苦奋斗促跨越”主题教育活动，统一思想，明确任务，克服厌战情绪，做到人人参与，积极投入到创建活动中去。

其次，抓好落实工作，5—10月份重在落实，要按照创建规划，有计划、有步骤地组织实施。要以本会的工作难点和薄弱环节作为创建工作的突破口，健全工作制度、落实整改措施、改进工作作风、提高服务质量，坚持从我做起，从身边的每一项工作做起，扎扎实实开展创建活动。使创建活动健康、持久、有效地开展下去。

第三，查漏补缺，迎接检查。从10月份开始，残联创建工作小组要对照创建活动考评细则认真进行一次自查自评，对自查中发现的不足要及时整改弥补，确保创建工作顺利通过省检查组的验收，并成为合格文明单位。

绍兴县残疾人联合会

2003年4月15日