各工商所（分局）、县局各科（室）：

    现将《绍兴县工商行政管理局文明礼仪规范》印发给你们，请认真贯彻执行。

绍兴县工商行政管理局文明礼仪规范

一、接待礼仪

1、接待来访者时，应起身相迎，请来访者入座，并礼貌地询问来访者的目的。

2、认真倾听来访者的叙述，语言温和，态度亲切。

3、对来访者的意见和观点经认真思考后作出明确的答复，一时不能答复的，约定时间联系再作答复。

4、对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。

5、结束接待后，要起身相送，并使用礼貌用语“您慢走”等。

二、交谈礼仪

1、与人交谈时要注意语速和音量，尽可能吐字清晰，不快不慢，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。

2、交谈时尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方，并作得体的沟通和互动。

3、认真倾听对方的话语，引导对方阐明自己的思想。正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨姑且听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。

4、对上级说话要表示尊重，对下级谈话则要注意平等。

5、在集体场合中，不要轻易打断别人的谈话。

6、谈话时应保持一定的距离，注意自己的站姿、坐姿和形体。

三、接听电话礼仪

1、接听电话时一般先自报家门，“您好，这里是绍兴县工商局”，并礼貌地询问来话者姓名及事宜，中间根据对方问话，可自报科室、姓名等，做到声音清晰，语调适度。

2、对方若有问题咨询，应尽量解答，如无法在第一时间回复，则请对方留下联系方式，尽快作详细答复。

3、若为他人留言，一般应记录来电者的姓名、所属单位、转告的具体内容以及回电号码，并及时传达到相关人。

4、通话结束时，等对方先挂电话后再结束通话，以示尊重。

四、集会礼仪

1、参加会议做到着装整齐，举止端庄，准时入场，按会议安排落座。

2、会议的主持人、报告人以及在主席台上就座者，应着正装。

3、严格遵守集会时间、议程，参加集会应提前到达会场，不得无故早退或缺席，

4、开会时认真听讲，及时记录，不交头接耳，发言人结束时，应鼓掌致谢。

5、入场时，把手机开到振动或关机状态，因急事中途退场应轻手轻脚，不打扰他人。

五、仪容礼仪

1、着装整洁、合体，举止端庄，仪表大方，制服不混穿。女性着制服时不得戴首饰，不得涂口红。

2、发型大方得体，不得染发。女性切忌浓妆艳抹，过分修饰。男性不得蓄胡子。

3、保持手部清洁，养成勤洗手，勤剪指甲的习惯。在正式场合忌留有长指甲及指甲修饰不当。

4、保持面肌自然从容，目光温顺平和，略带微笑。与人谈话时态度诚恳、自然、大方。

六、就餐礼仪

1、进入餐厅自觉排队等候，不争先恐后，做到文明用餐。

2、用餐时温文而雅，从容安静，不急不躁。

3、用餐时不乱丢果壳，用餐后将碗筷放至指定位置，不乱倒剩菜剩饭。