各工商所(分局)、县局各科室：

根据县文明办的工作部署和县直属机关工委的工作意见，结合工商行政管理实际，县局决定在全系统开展职业礼仪宣传教育活动，树立工商良好形象，展示红盾风采,为创建国家卫生县城和浙江省示范文明城市作出积极努力。现将有关事项通知如下:

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，突出创建国家卫生县城和省级示范文明城市这一主题，扎实开展系统职业礼仪宣传教育活动，普及礼仪知识、制订礼仪规范，全力塑造全系统干部讲文明、重礼仪、团结友善、热情好客的良好形象，不断提高干部规范执法、文明办公、热情服务的水平，为提升工商行政能力，助动经济社会和谐发展提供有力保证。

二、主要内容

这次系统开展职业礼仪教育活动，着重以“接待礼仪、交谈礼仪、接听电话礼仪、集会礼仪、仪容礼仪、就餐礼仪”为主要内容，以执法单位及窗口单位为重点，做到“六个结合”，即：与争创文明规范工商所、文明规范窗口、文明单位结合起来，与深化保持共产党员先进性教育活动结合起来，与抓宣传教育结合起来，与抓实践活动结合起来，与树立先进典型结合起来，与解决突出问题结合起来。通过一段时间的努力，使全系统干部在提高礼仪意识、增长礼仪知识、遵守礼仪规范等方面有明显变化。

三、工作安排

为使系统职业礼仪教育活动富有生气和成效，主要开展好“四个”活动。

1、开展文明礼仪知识教育培训活动。一是要组织干部职工学习有关文件精神，统一思想，提高认识，增强参与职业礼仪宣传教育活动的自觉性，增强文明接待、规范用语的积极性与主动性。二是要组织干部学习“国家公务员交往行为规范”等文明礼仪知识，提高理论修养。三是组织邀请专家给系统干部进行职业礼仪培训，提升职业礼仪水平。

2、积极开展“文明礼仪从我做起”的实践活动。开展职业礼仪宣传教育活动的目的重在实践，重在规范。一是结合工作实践制订出文明礼仪规范。各所、各科室及各窗口要结合自身实际及工作特点，制定出本单位的文明礼仪要求，并于8月30前上报局办公室。经局办公室汇总后，制订出本系统的文明礼仪规范。二是单位和个人要对照县局制定的文明礼仪规范，开展自查自纠活动，发现不足，制订改进措施。三是组织开展竞赛评比活动。积极引导系统各单位和全体干部以主人翁的姿态，自觉参与到“文明礼仪从我做起”的活动中来，形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围。

3、组织开展评议活动。县局将实施意见反馈制度。各工商所（分局）、机关科（室）及窗口都要按规定向监管服务对象发送意见反馈卡，请他们对干部的行为进行客观评议，实行一事一反馈，一事一评议。局监察室要建立意见反馈台帐，县局将把群众反馈的意见作为对单位年终精神文明建设考核的一个重要依据。

4、组织开展督查活动。局监察室将邀请行风监督员采取明访暗访以及组织监管服务对象召开座谈会，开展问卷调查等形式对干部执法服务及日常行为进行监察督查，真正让干部知礼、明礼、用礼，教养一致。对督查的情况，将及时予以通报。

四、活动要求

1、统一思想，加强领导。各单位要进一步提高思想，切实加强对这项工作的领导，把这项工作与落实公民道德建设基本规范、深化红盾工程结合起来，做到工作到位，措施到位。

2、突出重点，纠建并举。要紧紧围绕职业礼仪教育活动的“六个方面”主要内容，认真抓好宣传教育、培训提高、日常养成及问题纠正，确实使干部在接待办事群众、日常执法监管、工作交谈用语、接听来电询问等方面做到文明规范。

3、重在实践，贵在坚持。各单位要以求真务实的精神，抓好职业礼仪宣传教育的落实工作，做到有制度、有检查、有总结讲评，有奖惩措施，不做表面文章，重在日常一言一行促养成，贵在持之以恒不间断，切实通过职业礼仪宣传教育活动，建立起良好的服务环境，和谐的人际关系。