各工商所（分局）、消协分会、监督联络站：

为认真贯彻全县工商行政管理工作会议精神，广泛宣传消费者权益保护的法律、法规，提高消费者自我保护意识，引导企业守法、守信经营，根据省、市工商局、消费者协会的总体部署，决定在全县范围内广泛开展“营造放心消费环境——2003年3·15国际消费者权益日”宣传纪念活动。现将有关事项通知如下：

一、 开展工商执法维权创“四无”市场环境活动

各工商所（分局）应将工商执法维权创建“四无”市场环境活动列为今年整顿和规范市场经济秩序工作的重要内容，紧紧抓住与人民群众“吃、住、用、行”密切相关的重要商品、行业及交易行为，深挖案件线索，加大查处力度，积极受理消费者的投诉，掀起消费维权执法高潮。要把查处违法行为和强化舆论宣传有机结合起来，选择一批典型案件予以曝光，以达到“查处一件、教育一片”的目的，在全社会形成良好的消费维权氛围，真正实现：“食品安全无忧、售房履约无欺、旅游消费无虑、公用企业无霸”。

二、 开展以“营造放心消费环境”为主题的咨询宣传活动

“营造放心消费环境”是中消协确定的2003年消费者权益保护年主题，我县将在3月15日前后开展以下宣传活动：

（一）邀请县人大领导在绍兴县报发表专题文章、县府领导在电视上发表专题讲话。

    （二）3月15日开展现场受理投诉咨询服务活动。参加单位：县消费者协会、柯桥消协分会，县个私协会，工商“12315”、“消信”单位、监督联络站代表（华联商厦、供销超市、第四医院等），县物价局、县物检所、县技监局、县药监局、县农业局、县环保局、县司法局等相关职能部门的专业人员和“3·15”志愿者。各工商所、消协分会同时在辖区内邀请当地政府和相关部门开展类似活动。  

    （三）营造宣传声势。县消协在柯桥城区悬挂“营造放心消费环境”年主题宣传横幅8幅，各消协分会在镇所在地悬挂横幅16幅，社区联络挂宣传横幅8幅，各监督联络站、消费者信得过单位门前分别悬挂宣传横幅54幅。各单位应积极主动邀请新闻媒体予以配合，广泛及时地宣传以“营造放心消费环境”和维权工作内容为主题的典型事例。

    （四）充分运用社区联络站的宣传阵地，开展形式多样的宣传活动，召开消费者代表座谈会，广泛听取消费者对消费环境的意见和建议。

    （五）由工商、技监、物检、物价、药监等职能部门分别牵头，进行市场执法检查，重点加强对危害消费者人身安全健康的食品、保健品、药品、医疗器械、商品房及相关建材、装修行业等商品和创建“四无”市场环境活动内容的检查，发现问题及时查处。

三、进一步做好受理和处理消费者投诉工作

“3·15”活动前后,消费者投诉集中,消费热点、难点问题较为突出，各工商所（分局）、消协分会和监督联络站要组织力量，增派人员，切实做好消费者投诉举报受理和处理工作，做到“有报必查、有诉必接”。各消协分会和监督联络站要进一步提高咨询服务质量，加大消费纠纷调解力度，及时向县消费者协会提供消费争议仲裁案源，切实维护消费者合法权益。对疑难、复杂、社会影响大的投诉案件，要及时向县局和县消协汇报。

    四、加强对“3·15国际消费者权益日”纪念活动的领导

各工商所（分局）、消协分会、监督联络站，要从促进“信用柯桥”建设的高度，切实抓好今年的“3·15国际消费者权益日”纪念活动，领导要亲自过问，具体负责，并落实专门人员，抓好宣传纪念活动的方案制订和组织实施两个环节，确保宣传纪念活动有声势、有影响、有实效。要主动向当地党委、政府汇报，争取支持。要加强与相关政府部门联系、沟通，密切合作。要及时与广播、电视、报纸等新闻单位联系争取配合，扎扎实实做好舆论宣传工作。

各工商所（分局）、消协分会、监督联络站，要将活动方案及活动总结、统计报表分别于3月4日前和3月20日前上报县工商局和县消协。