绍县人社发〔2011〕13号

绍兴县人力资源和社会保障局关于印发

《绍兴县12333人力资源社会保障电话咨询

服务专线事项办理规定》的通知

各科室、局属事业单位：

现将《绍兴县12333人力资源社会保障电话咨询服务专线事项办理规定》印发给你们，请认真贯彻执行。

二○一一年三月二十八日

主题词：12333  事项办理   规定  通知

抄报：绍兴市人力资源和社会保障局

绍兴县人力资源和社会保障局办公室      校对：娄文荣    2011年3月28日印发 

12333人力资源社会保障电话咨询服务

专线事项办理规定

为建立高效快捷的运转机制，进一步加强机关效能建设，畅通与群众的沟通渠道，切实做好12333人力资源社会保障电话咨询服务专线事项办理工作，结合实际，制定本规定。

一、12333人力资源社会保障电话咨询服务专线（以下简称服务专线）是我局拓宽与群众沟通渠道、完善内部协调处理机制的有效举措，是集中对公众提供政策咨询、办事指南、信息查询、投诉举报等服务的主要窗口，也是倾听群众呼声的重要平台。

二、本规定所称12333人力资源社会保障电话咨询服务专线事项，是指公民、法人或其他组织采用服务专线形式，反映情况、咨询政策、寻求帮助、投诉举报、提出建议，依法应当或可以由我局处理、解释的各类问题和诉求。

三、局机关各科室、局属事业单位为服务专线事项办理工作的相关责任单位。各责任单位应确定专人具体负责服务专线事项的有关办理工作。

（一）对法规、政策规定明确的咨询问题，由咨询中心直接向来电人解答、回复；对涉及法规、政策比较复杂的疑难问题，咨询中心先予登记后，以《绍兴县12333人力资源社会保障服务专线业务联系函》（附件一）的形式，送交相关责任单位提出答复意见，再由咨询中心告知来电人；对重大政策性问题，由责任单位提请局领导召集相关科室研究提出答复意见，再由咨询中心告知来电人。

（二）来电涉及人力资源社会保障监察举报的，咨询中心以《绍兴县12333人力资源社会保障监察举报登记表》（附件二）的形式，送交监察大队按监察程序办理，并由监察大队告知来电人。

（三）来电涉及对局机关各科室、局属事业单位行风、效能建设方面的投诉举报，咨询中心以《绍兴县12333机关效能建设投诉举报登记表》（附件三） 的形式，送交局纪检组根据相关规定处理，处理完毕后由纪检组将处理意见反馈给来电人；来电涉及对基层平台工作人员行风、效能建设方面的投诉举报，咨询中心以《绍兴县12333机关效能建设投诉举报登记表》（附件三） 的形式，送交局办公室根据相关规定处理，处理完毕后由局办公室将处理意见反馈给来电人。

（四）来电属于对我局工作意见建议的，由咨询中心记录后，编印成《民声专递》送局领导阅示。

四、各责任单位对咨询中心送交的12333服务专线事项应及时办理和反馈。业务联系一般应在3个工作日内反馈给咨询中心，其它事项由责任单位直接与来电人沟通联系，并尽快将处理意见告知来电人。对特殊情况不能按期反馈的，应作出说明，并明确时限。咨询中心应及时做好沟通协调工作。这项工作列入局对机关各科室、局属事业单位的年度考核。

五、本规定自发文之日起执行。

附件:一.绍兴县12333人力资源社会保障服务专线业务联系函

二.绍兴县12333人力资源社会保障监察举报登记表

三.绍兴县12333机关效能建设投诉举报登记表

附件一

绍兴县12333人力资源社会保障服务专线业务联系函

编号：                       

注：1、此联系函双方各存一份；

2、联系内容栏由咨询中心填写，反馈内容及建议栏由接收单位填写（可另行附页）；

3、请在3个工作日内书面反馈。

附件二

绍兴县12333人力资源社会保障监察举报登记表

编号：               登记人：                     登记时间：

附件三

绍兴县12333机关效能建设投诉举报登记表