关于印发绍兴县工商行政管理局

行政答复操作规程的通知

各工商所（分局、队）、县局各科室（直属机构）：

现将《绍兴县工商行政管理局行政答复操作规程》印发给你们，望认真贯彻执行。

                                            二○一一年十月二十七日

绍兴县工商行政管理局行政答复操作规程

第一条 为了保障行政相对人的合法权益，切实履行工商行政管理职能，确保我局行政答复的合法性、及时性、适当性，根据相关法律、法规、规章及其他规范性文件，结合实际，特制定本操作规程。

第二条 本规程所指行政答复是行政相对人通过电话、网络、信件、走访等形式向行政机关提出咨询、建议、意见、投诉、举报等，行政机关根据事实及法律依据，作出处理，并依法给予相应的回复。

第三条 行政答复应当实事求是，遵循合法性、及时性和适当性的原则。

第四条 行政答复大致可以分为咨询建议类、投诉举报类、信访类等。行政答复由办公室统一协调和登记，各职能机构分头落实、处理、答复。

第五条 咨询建议类行政答复，根据各职能机构的职责，由相应职能机构予以处理及答复。

第六条 投诉举报类行政答复，可以分为消费类投诉、违法行为类举报及其他业务类的投诉和举报。消费类投诉由消保分局（消保委）组织处理与答复；违法行为类举报由经检大队组织处理与答复，其他业务类投诉举报根据职责由相关职能机构组织处理与答复。

第七条 无须以县局书面盖章形式作出的行政答复，由各职能机构按照相关规定，可以由职能机构负责人决定，予以答复；职能机构负责人认为疑难、复杂的，也可按本规程第八条的规定处理。

第八条 以县局盖章形式作出的书面行政答复，需要按以下程序办理：经过承办机构依法调查、处理，作出行政答复拟稿后，填写《行政答复事项审批表》，审批表须填写答复事由、答复对象、受理时间、答复的内容（事实、理由、依据），经承办机构负责人出具意见后，连同相关证据材料及依据，交由法规科进行合法性审查，法规科提出核审意见，承办机构报分管局长批准后，将行政答复书正副本交办公室盖章，并将行政答复书送达给行政相对人。办公室须将行政答复书副本存档一份，并登记台账。承办机构则需将行政答复书副本及相关处理证据等及时归档。

第九条 行政答复的时间，法律法规及规章及其他规范性文件有规定的，按其规定，没有规定的，一般须在接到申请、投诉、举报等在规定时间处理完毕之日起7日内作出行政答复，特殊情况的可以延长至15日。

第十条 情况疑难、复杂或作出行政答复将产生重大影响的，须提交局长或局长办公会议讨论决定答复的内容，并作出审批决定。

第十一条 工商所（分局）按照自己的职责，可以自己名义作出行政答复的，参照本操作规程办理，但不得以自己的名义作出应以县局名义作出的行政答复。

第十二条 作出行政答复应当遵守相关法律规定及本操作规程，不得违反规定擅自作出行政答复。违反规定作出行政答复造成不良影响的，县局将根据不同情节予以追究相关人员责任，并对相关单位在岗位责任制中予以相应扣分。

第十三条 各职能机构及法规科应当根据各自职责加强对行政答复的监督检查，发现有违反规定不予答复、超期答复，或者不认真调查和处理，违法答复的，应该及时作出纠正决定，责成相关人员予以纠正，并可根据情况予以通报。

第十四条 本操作规程自公布之日起实施。

附件一：

行政答复事项审批表

附件二：

绍兴县工商行政管理局

行政答复书

绍县工商答复〔   〕  号

                         ：

你（单位）于   年  月  日向我局提出的关于             

                                         的咨询（意见、建议、投诉、举报、信访、     ），我局经过依法调查、处理，现向你（单位）答复如下：                                            

你（单位）对上述答复有异议的，可在收到此答复之日起15日内向我局提出异议意见。

联系人：         电话：         

                              绍兴县工商行政管理局

                                 年   月   日

本答复一式三份，当事人一份，办公室存档一份，承办机构留档一份

附件三：

绍兴县工商局行政答复台帐