各工商所（分局）、局机关各科室（直属机构），各消保委分会：

    在2012年“3·15”国际消费者权益日来临之际，县局、县消保委决定在全县组织开展以“消费与安全”为主题的系列宣传纪念活动。现将有关事项通知如下：

    一、围绕主题，开展“3·15”宣传纪念活动

    县局、县消保委将围绕“消费与安全”年主题开展一系列宣传纪念活动（具体安排详见附件）。全县工商机关、消保委组织要紧密结合“消费与安全”年主题，结合当地实际，通过广播、报纸、电视、网络等媒体，运用专题、专刊、专栏、讲座、开放日等形式，对消费者权益保护的法律法规、消费科学知识、先进消费文化、消费理念、典型案例等内容进行大张旗鼓地宣传。通过各种活动进一步宣传“消费与安全”年主题，进一步扩大“12315”、消保委组织在人民群众中的影响力、公信力，提升“12315”、消保委组织的社会影响。

    二、夯实基础，巩固深化消费教育引导工作

    全县工商机关、消保委组织要整合资源，优势互补，创新各类活动载体，推动企业自律，增强消费维权意识。

   （一）要充分运用行政指导工作机制。各单位要结合年度消费申（投）诉热点，及时发布关系人民群众生命健康和财产安全的消费警示、提示，尤其是要关注当前人民群众反应的一些热点、难点问题。对一些群众反映强烈又整改不力的企业和单位，要及时启动消费维权行政约谈机制，督促整改，确保落实。

   （二）要广泛深入开展生态消费教育系列活动。要通过开展新消费运动，宣传绿色、环保、低碳的新消费观念，鼓励消费者更新消费理念，理性选择商品，引导社会资源可持续发展，在全社会倡导树立节约、环保、适度、健康和文明的消费意识、消费模式、消费习惯,打造生态消费文化。

   （三）要大力推进12315“五进”工作。各所（分局）要在去年开展“五进”工作、建立消费维权服务站的基础上，调研摸底，精心选点，按照条件成熟一家建立一家的原则，不断扩大“五进”的覆盖面，健全基层消费维权网络体系。同时对已建立的服务站，要加强行政指导，完善奖惩考核机制，确保消费维权服务站发挥实效。

    三、认真履职，深入开展消费维权执法行动

全县工商系统要结合年主题，树立保障和改善消费领域民生的工作理念，认真做好12315举报申诉工作，集中精力、加大力度，全面开展消费维权执法行动，严厉查处侵害消费者权益案件。

   （一）要强化流通领域商品质量监测。要对年度申（投）诉情况进行认真梳理，结合季节消费特点，抓好商品质量监测工作。对于监测中发现的一些问题，要加强行政处罚力度，及时发布消费警（提）示，并在“3·15”期间集中向社会　公布监测结果。

   （二）要严肃查处侵害消费者合法权益违法案件。要积极关注群众反映的消费领域热点难点问题，深入研究，真抓实干，有效破解群众反映强烈的行业潜规则，查处一批严重侵害消费者合法权益的违法案件，曝光一批典型案例。

   （三）要进一步做好“3·15”期间的举报申诉受理和处理工作，确保举报申诉渠道畅通，切实维护消费者合法权益。各单位在“3·15”期间均要集中安排力量，加强12315值班，及时处理消费者举报申诉。

    四、加强宣传，做好信息交流和工作总结

各单位要积极配合省局、市局、县局开展的“3·15”系列活动，增强活动的联动效应。一是要切实加强“3·15”期间的值班工作，确保渠道畅通。二是要切实加强系统内各部门之间的协作配合及与质监、药监、卫生、烟草等部门的配合，注重沟通和交流，提升工作效率。三是要切实加强与新闻媒体的合作，加强12315工作的系列宣传工作，又要时刻注意媒体曝光的相关侵害消费者权益的案例。特别是3月15日当天媒体的曝光案例，要及时跟进，迅速行动，采取措施，有效控制事态，充分发挥舆论监督对营造放心消费环境、保障和改善民生、促进社会和谐的作用。

    活动结束后，各所（分局）要将总结材料以电子邮件形式于3月21日前上报县局消保分局。

附件：2012年绍兴县工商局、绍兴县消保委“3·15”主要活动安排

                                                                 二○一二年二月十九日

                                  （县局消保分局联系人：何祖国   联系电话：84131105）

附件：       2012年绍兴县工商局、绍兴县消保委“3·15”主要活动安排