机关各局（办、处、中心）：

为贯彻落实省委、省政府《关于在全省开展“进村入企”大走访活动的意见》，进一步转变机关工作作风，增强为民服务意识，密切党群干群关系，经研究，决定在机关开展“一规（规范化建设）二制（日常督查制和民主评议制）三服务（事前告知服务、事中代理服务、事后跟踪服务）”活动。现将有关活动事项通知如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以进一步转变机关工作作风、提高工作效率、服务经济发展为目标，扎实开展“一规二制三服务”活动，进一步密切党群干群关系，提升机关干部形象，努力为区（镇）经济社会平稳较快发展提供有力保障。

二、活动内容

（一）“一规”，即开展规范化建设。制定机关干部工作手册，重点完善首问责任制、二次办结制、服务承诺制、责任追究制，不断规范干部的公务行为，切实提高干部依法行政水平、办事效率和服务质量。

（二）“二制”，即实行工作督查制和民主评议制。工作督查主要采取日常督查和行政主职领导明查暗访两种形式，重点督查阶段性重点工作和政府实事工程推进情况。同时，根据主要领导的指示，督查交办事项的落实情况。对干部在德、能、勤、绩、廉等方面进行民主评议，主要采取班子成员点评、机关干部互评、村主职干部测评和社会各界人士（县级以上党代表、人大代表、政协委员及部分企业家）评议等形式，并将评价结果与干部年度岗位目标责任制考核及评先评优挂钩。

（三）“三服务”，即开展事前告知服务、事中代理服务、事后跟踪服务。将干部组建成34个团队，对20个村（居、社区）和261家规模以上企业（项目）开展以“三服务”为主要内容的团队式服务。一是事前告知服务。根据申请人的申请，一次性告知申请人办事程序和需提交的相关资料，使申请人提前知晓办理程序，提前准备相关材料。二是事中代理服务。按照受理、移交、审批等各环节办理内容与时限的要求，开展全程代理服务，努力实现服务零距离、办事零差错、效果零投诉。三是事后跟踪服务。事项办理结束后，要及时向服务对象征求服务态度、办事效率和满意程度等方面的意见和建议，并及时整改存在问题。要定期了解服务对象在后期遇到的新情况、新问题，主动为他们排忧解难，努力让服务对象满意、让党和政府放心。

三、活动要求

1、统一思想，提高认识。“一规二制三服务”活动，是促进区（镇）经济发展的重要举措，是密切党群干群关系的具体行动，是深化机关干部队伍建设的有效载体。各局、办、处、中心要充分认识活动的意义，切实增强开展活动的自觉性。

2、认真组织，精心安排。各局（办、处、中心）要把开展此项活动作为今年的重点工作，积极引导广大干部以热情、主动的姿态投身到此次活动中去。同时，要将此项活动与“进村入企”大走访活动有机结合，努力做到相互融合、相互促进。

3、加强沟通，协调到位。各局（办、处、中心）要切实做好协调工作，加强配合，对服务对象反映的问题要及时沟通，对属于职能范围内的，要责任到人，尽快落实；对不属于职能范围的，要区别问题，及时反映协调。

                          绍兴县滨海工业区管委会办公室

                             二〇一二年五月二十九日