各镇（街道）人民政府（办事处），县级有关部门：

　　现将《关于进一步完善社会公共服务平台（96345）的实施方案》印发给你们，请认真贯彻执行。

                  二○一二年九月十七日

关于进一步完善

社会公共服务平台（96345）的实施方案

　　社会公共服务平台是政府社会管理与公共服务体系的重要组成部分，是保障和改善民生的重要载体。我县的96345服务平台通过4年多时间的努力，已成为广大百姓不可或缺的一个求助热线。但由于96345平台设在县城武原街道，因就近服务因素，服务对象主要是县城的居民。农村居民地理位置比较分散、政府各职能部门对96345认识不够等因素，造成96345服务中心对农村社区的派单存在被动性，从服务时间、服务方式来看都不能真正做到方便、快捷、高效。在全县各镇（街道）建立96345农村社区服务分中心这一公共服务平台，能提高96345对农村居民的服务质量和服务水平，丰富农村社区服务内涵，增强农村社区服务功能。为进一步加强96345公共服务平台建设，切实提高基层社会公共服务能力，满足人民群众日益增长的公共服务需求，现就进一步建立、完善96345公共服务平台建设提出如下意见：

　　一、指导思想、基本原则和总体目标

　　（一）指导思想：以党的十七大和十七届六中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕统筹城乡经济社会发展，加快推进公共服务均等化的目标，按照转变政府职能、强化社会管理和公共服务的要求，通过有效整合资源，健全完善公共服务平台和网络，全面提高服务能力和水平，为广大人民群众提供更加规范、便捷、高效的公共服务。

　　（二）基本原则：坚持公益性质，注重服务的公平性、可及性和均等化；坚持统筹规划，整合利用社会资源，完善体系，夯实基础；坚持结合实际，因地制宜，分步推进。