各镇人民政府，各街道办事处，县政府各部门、直属各单位：

　　《海盐县“企业事马上办”实施意见（试行）》已经县政府研究同意，现印发给你们，请认真贯彻实施。

海盐县人民政府办公室

                                    2015年7月29日

　　（此件公开发布）

海盐县“企业事马上办”实施意见（试行）

　　为更好地助推企业转型升级，加强对企业反映的各类问题的办理，进一步发挥政府服务职能，强化对镇(街道)、职能部门（单位）办理各类企业反映的问题的组织、协调、联动和监督。经研究，建立“企业事马上办”工作平台，实现“统一受理、按责交办、限时办结”的运作模式，推进企业事办理的规范化、科学化和长效化。

　　一、指导思想

　　以科学发展观为指导，大力践行党的群众路线，依托“企业事马上办”统一系统平台，畅通企业诉求渠道，了解企业生产经营现状，解决企业热点难点问题，助推企业转型升级，提振企业发展信心，营造新常态下经济平稳健康发展的良好氛围，进一步深化服务企业水平，为广大企业提供反应迅速、办事高效、成效显著的政府公共服务。

　　二、工作原则

　　（一）坚持以民为本、实事求是的原则。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，将党的群众路线贯彻落实到“企业事马上办”工作中去，用实际行动为企业排忧解难、提供服务，帮助企业更好地发展。

　　（二）坚持高效优质、公平公正的原则。按照限时办结的要求，高效办理企业反映的问题，及时回应企业各类咨询、需求、建议，力求以最快的速度办理、最佳的结果答复。严格按照法律法规和政策规定办事，确保办理工作公平公正。

　　（三）坚持敢于创新、立足长效的原则。进一步解放思想，创新服务机制，用新思路、新举措去解决工作中出现的新情况、新问题，不断提升政府部门服务水平。以企业诉求为导向，以制度建设为手段，通过问题办理促进工作制度的建立完善，实现各类企业问题办理的制度化、常态化。

　　（四）坚持分级负责、归口办理的原则。各承办单位要主动担当，勇挑重担，不推诿、不扯皮、不上交矛盾，分级负责做好办理工作。根据“谁主管、谁负责”的原则，统一受理，归口办理，逐级严把企业事办理质量关。

　　三、受理范围

　　（一）咨询。包括各类涉企政策意见（工业、服务业、科技、人才等政策）。

　　（二）投诉。包括涉及向企业乱收费、乱罚款等加重企业负担行为，对行政行为有异议等各类问题；

　　（三）诉求。包括对企业生产、经营和发展过程中遇到的需要政府部门提供帮助的各类困难、问题；

　　（四）建议。包括对直接影响企业生产、经营和发展有关政策的意见建议，对经济建设和产业结构调整等方面的意见建议；

　　四、工作职能

　　（一）“企业事马上办”受理系统负责反映问题的审核、交办与催办，定期通报办理情况，做好各阶段问题办理情况的抽查、检查和考核。“企业事马上办”受理系统设在县经信局。

　　（二）各镇（街道）、各部门（单位）负责及时办理、答复系统交办的各类企业问题。

　　五、工作流程

　　（一）企业用户注册。企业用户登陆“企业事马上办”平台网址（http://415.haiyan.gov.cn/），以企业的工商注册号为唯一认证号注册，同时必须填写企业负责人（或受企业负责人授权的相关负责人）手机号。

　　（二）审核交办。企业反映的信息由“企业事马上办”系统负责审核交办。对符合办理条件的，先进行分类后交办至相关承办单位，并通过系统短信提醒承办单位联络员；对不符合办理条件的，直接退回。

　　交办件内容复杂涉及多个承办单位的，由主办单位承担主办责任，统一负责与问题反映人的沟通联系、牵头办理、结果反馈等工作；协办单位按主办单位要求，积极配合做好相关工作。