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关于印发《关于进一步做好桐乡市新居民需求服务站扩面提质工作的意见》的通知
各镇(街道)、振东新区新居民事务所：
现将《关于进一步做好桐乡市新居民需求服务站扩面提质工作的意见》印发给你们，请结合各地工作实际，认真贯彻执行。
桐乡市新居民事务局
桐乡市新居民和谐促进会
二○一二年四月十日
关于进一步做好桐乡市新居民需求服务站扩面提质工作的意见
为巩固桐乡市新居民需求服务站建设成果，向广大新居民提供更加优质、高效的服务，全面提升我市新居民服务管理工作整体水平，经研究决定在全市范围内开展新居民需求服务站扩面提质工作。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，以服务广大新居民为出发点，以扩大新居民需求服务站的覆盖面、提升服务质量为工作重点，按照市第十三次党代会提出的“改革走在前列，发展绩效突出，社会管理一流，人民群众满意”的总体奋斗目标，稳步推进、注重实效、加强管理、勇于创新，推动我市新居民服务管理整体水平明显提升。
二、工作回顾
为延伸政府服务新居民触角，搭建服务管理新平台，畅通新居民利益诉求渠道，2011年，我市探索开展了新居民需求服务站建设。在广泛调研新居民的所需、所求、所想的基础上，明确了需求服务站“五免五代”十项服务内容。2011年全市已建成60个新居民需求服务站，深受广大新居民和社会的好评。创设新居民需求服务站是桐乡进行社会服务管理的大胆创新尝试,通过一年来的运行，新居民需求服务站在政策法规宣传、便民服务管理、公共信息发布、社情民意收集、矛盾纠纷调处上发挥了积极作用，为桐乡社会的和谐稳定作出了贡献。此项工作作为我市新居民服务管理工作的创新项目，受到嘉兴市有关领导的充分肯定，并在嘉兴范围内加以推广，获得了2011年度嘉兴市新居民服务管理创新项目一等奖。
在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到，各新居民需求服务站的建设工作上还存在面上发展不平衡的问题，一定程度上影响了新居民需求服务站的功能发挥。开展新居民需求服务站扩面提质工作，旨在进一步拓展新居民需求服务站覆盖范围、挖掘服务潜力、确保服务实效，是推动2012年我市新居民服务管理工作再上新台阶的一项有效措施。
三、工作要求
开展新居民需求服务站扩面提质工作，要按照《桐乡市新居民需求服务站建设实施方案》和《桐乡市新居民需求服务站管理考核制度》文件要求，以强基础、强管理、强考核为抓手，努力实现新居民需求服务站面上覆盖到位，各项服务功能服务到位，不断提升社会效益。
（一）加强管理，夯实基础。
1．加强设备维护。进一步明确新居民需求服务站管理员职责，保护硬件设施的完整，整齐摆放橱窗内的宣传资料，明确登记薄上的必要登记，保障热线电话的正常使用。要及时掌握站牌、物品柜、电话等基础设备损坏情况，及时维修或者更换。同时，需进一步明确新居民需求服务站指导员的职责，协调、帮助、督促管理员管理好新居民需求服务站。
2．加强物品配送。及时掌握宣传资料、避孕药具等需求量较大物品的库存情况，规范领用台账。明确配送程序，在新居民需求服务站易耗物品数量偏少时即应反馈，由相关负责人及时配送到位。
3. 加强宣传力度。要进一步加强新居民需求服务站的宣传工作，不断提高新居民需求服务站在新居民中的知晓率和影响力。通过电视、报纸、宣传名片、宣传活动、上门办证等方式，让当地更多的新居民了解新居民需求服务站，并从中得到实惠。
4. 加强信息报送。新居民需求服务站月报表内容是各需求服务站运行情况的综合反映，便于相关部门掌握需求服务站的运行情况和新居民的需求信息。新居民需求服务站月报表必须如实填写，及时报送。2012年，新居民事务局将新居民需求服务站月报表报送情况纳入新居民事务所年度考核。从2012年1月开始，相关月报的报送情况将登记在案，作为年终考核扣分依据。
（二）合理布局，全面覆盖。
根据年初工作部署，针对新居民实际需求，今年将继续在全市范围内新建40个新居民需求服务站，实现新居民需求服务站量的拓展。请各新居民事务所根据实际情况、新居民需求服务站建立要求、布局情况进行合理建设。
1.选址要求。新居民需求服务站应设立在新居民集居区域的小店铺、小超市内。同一集居区域内需设立2个以上新居民需求服务站的，其直线距离应当大于1000米。
2.基本条件。①能安装公用电话、悬挂新居民需求服务站站标；②有固定的地方可张贴浙江省居住证申领办法、政策待遇法律法规等；③有固定的地方可摆放计生、劳动、治安等宣传资料和计生药具的橱柜；④有固定的地方可悬挂发布招工、租房、免疫接种等信息及通知的告示栏；⑤有固定的地方摆放意见箱；⑥有一名按服务内容要求，积极履职，热心服务的兼职管理员。
3.建设数量。2012年新居民需求服务站建设要在巩固去年建设成效的基础上进一步扩面覆盖。2012年新居民需求服务站具体建设计划见附件1《2012年桐乡市新居民需求服务站建设计划》，请各地于5月20日前将新建、调整名单（附件2）报送市新居民事务局监督协调科。
联系人：监督协调科 田建明
联系电话：89399625、667499
桐乡市新居民事务局
桐乡市新居民和谐促进会
二○一二年四月十日
主题词：新居民 需求服务站 意见 通知
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报：嘉兴市新居民事务局，嘉兴市新居民和谐促进会 送：经济开发区，市新居民服务管理和居住证制度改革工作小组各成员单位，蒋惠玲副书记，周国强副市长。 |
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桐乡市新居民事务局办公室 2012年4月10日封发 |
