为进一步完善市长公开电话承办内部运作工作机制，切实做到操作规范，运转有序，管理高效，加强承办人员的责任意识，提高群众来电的满意率，根据市委、市政府“件件要落实，事事有回音”的要求，提出市长公开电话承办工作的意见如下：

　　一、市长电话承办原则

　　市长电话承办工作坚持实事求是、按章办事的原则。对群众反映的各类问题，符合政策规定的，要及时处理，尽快解决；不符合政策规定的，要说服疏导，讲明道理。对受理的来电来信做到事事有结果、件件有答复，进一步提高群众来电的办结率。

　　二、市长电话承办程序

　　（一）来电受理。督查科接到市长电话受理中心来电后，及时报送负责市长电话分管领导，由中心主任根据来电内容签批相关科室办理；督查科根据中心主任签批内容进行登记，并转交相关承办科室办理。

　　（二）来电办理。对政策规定明确的一般性办件，由承办科室提出交办意见，经承办科室分管领导审阅，进行直接办理；对涉及多个职能部门的来电，或疑难复杂的来电，由相关承办科室分管领导组织协调，进行协调办理。