嵊州市城市管理行政执法局文件

嵊城管〔2008〕33号

关于印发《行政执法投诉、申诉制度》的

通        知

局属各大队、局机关各科室：

现将《行政执法投诉、申诉制度》印发给你们，希认真贯彻落实。

                    二○○八年十一月三日

主题词：行政执法  制度  通知

嵊州市城市管理行政执法局

行政执法投诉、申诉制度

为保证行政执法的公开、公正、公平，保护投诉人、申诉人的合法权益，维护投诉、申诉秩序，根据有关规定，制定本制度。

一、局属各大队、科（室）、执法人员，应认真做好投诉、申诉接待工作，认真处理投诉、申诉事项，倾听人民群众意见、要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。

二、公民、法人或其他组织有权对嵊州市城市管理行政执法局的行政执法活动、工作人员的职务行为进行投诉和申诉。对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决或不属于本机关职权范围的投诉请求，投诉人、申诉人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。

三、投诉或申诉可以采用口头、书信、电子邮件、传真、电话等形式提出。对采用口头形式提出的诉请，应当记录投诉人、申诉人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。采用其他形式提出的，投诉人、申诉人应当在提供的材料中载明姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。

四、投诉人、申诉人提出投诉事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

五、投诉人、申诉人在投诉、申诉过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和国家机关正常工作秩序。

六、在接到投诉或申诉后，受理投诉的工作人员应及时将有关的书面材料、电话记录、口头记录交由主管领导签转相关职能科室、大队处理。

七、受理投诉、申诉的工作人员不得将投诉、申诉人的检举、揭发材料及有关情况透露或转给被检举、揭发人。

八、受理投诉的工作人员与投诉、申诉事项或投诉、申诉人有利害关系的，应当申请回避。

九、对投诉、申诉事项，应当经调查核实，并分别作出以下处理意见：

（一）、请求事实清楚，符合法律、法规、规章或其他有关规定的，予以支持；

（二）、请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对投诉、申诉做好解释工作；

（三）、请求缺乏事实根据或不符合法律、法规、规章或其他有关规定的，不予支持。

十、对公民、法人或其他组织投诉或申诉的问题，应自受理之日起一个月内处理完毕；情况复杂的，经主管领导批准，可延长半个月。处理完毕后应在5日内把处理结果告知投诉人或申诉人。

十二、对投诉、申诉人不得压制、刁难和打击报复，不得故意推诿，有上述情形的，按有关规定进行处理。

十一、对于信访投诉的案件，参照《信访案件处理规定》执行。

十三、本制度自公布之日起实