关于组织参加绍兴市建设系统行风效能

示范窗口星级评定活动的通知

嵊州市房管会、审批中心建设窗口、12319民情受理中心：

为深入开展学习实践科学发展观活动，进一步推进基层服务窗口行风效能建设，切实深化“创一流服务质量、创一流业务水平、创一流办事效率”活动，着力提升全系统的服务效能和整体形象，决定组织参加绍兴建设系统开展的行风效能示范窗口星级评定活动。现将有关事项通知如下：

一、星级示范窗口的评选对象

房管会便民服务中心、白蚁防治站、嵊州市行政审批中心建设窗口、12319民情受理中心等四个服务窗口。

二、星级示范窗口的评定办法

从今年起，建立行风效能示范窗口星级制，以后每两年在全系统评定一次行风效能示范窗口星级。主要采取自愿申报和组织推荐相结合的方式进行。今年首次评定申报时间为2009年10月10日至20日。

三、星级示范窗口的评定标准

星级制共分为一至三级，最高为三星级。

（一）基本条件

1.以“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，认真贯彻落实上级有关行风效能工作部署，领导重视，组织健全；2.围绕本部门中心工作，注重有机结合，行风效能建设富有工作成效；3.每年制定的行风效能建设目标、计划完成较好，解决群众反映的热点、难点问题成效明显；4.本部门负责人和干部职工无违法违纪行为发生；5.无重大新闻舆论曝光，行风效能建设工作有一定的认可度。

（二）主要标准

一星级行风效能示范窗口：具备较好的接待服务条件，环境整洁有序，硬件设施保障到位；工作人员具有较强的行风效能意识，配备上岗证或服务牌，无“生、冷、硬、顶”情况发生；工作职能、服务事项、工作人员照片等服务方面的信息资料上墙公开；具备与硬件条件相适应的多种人性化服务措施；当年无直接涉及行风效能方面的有责投诉；近五年内获市级部门以上有关行风效能工作方面的表彰奖励不少于2次。

二星级行风效能示范窗口：符合一星级标准要求；工作人员服务态度好、业务素质强、办事效率高，具有比较明显的服务特色；行风效能工作经验曾在市级部门以上正式会议或媒体上进行推介交流；近五年内曾获全市建设系统“三创”活动“群众满意服务窗口”等荣誉，并获绍兴市级以上的相关工作荣誉称号。

三星级行风效能示范窗口：符合二星级标准要求；窗口团队工作人员的综合业务素质较高，具有市级部门以上的劳动模范和先进典型；行风效能建设工作与中心业务结合较好，曾受到省建设厅或国家建设部的肯定，各方面工作走在前列，具有较强的创新性、示范性和影响力；近年来在人民群众、社会各界以及各级领导中的认可度、满意度均较高。

（三）有关说明

（一）凡最后被评定为星级的行风效能示范窗口，由绍兴市建设局进行授牌、表彰和奖励，并作为今后绍兴市级、省级以上相关工作先进的推荐对象。其相关负责人作为年度先进评比的重要依据，其团队人员可由所在单位单独给予一定的奖励。

（二）行风效能星级示范窗口实行动态考核与评定，并与平时明查暗访相结合。凡是星级窗口中的人员发生违法违纪被追究刑事责任的，星级示范窗口直接作摘牌处理。

 四、几点要求

1、思想重视，提高认识。各服务窗口要高度重视绍兴市建设局组织开展的行风效能示范窗口星评定活动，要把它作为加强自身建设、提升服务质量、树立良好形象的重要载体来抓，切实端正态度，提高认识。

2、加强领导，确保效果。参评单位领导要切实加强对示范窗口星级评定活动的组织领导，要结合自身实际，针对评选标准，确立相应目标；同时要严密组织，精心部署，采取切实可行的手段和措施，确保这项活动的实际成效。

附件：《绍兴市建设系统行风效能星级示范窗口推荐申报表》

二〇〇九年五月七日       

主题词：示范窗口   评定   通知

嵊州市建设局办公室               2009年5月7日印发

绍兴市建设系统行风效能星级示范窗口推荐申报表

填报时间：  年   月   日

注：请将此表于2009年10月20日前报局法制科。联系电话：83108385。