朗读
泗门分局、各工商所、机关各科（室、队、中心）、协会：
分局决定开展“桐江桥商圈消费纠纷协商和解维权模型”建设，现将有关事项通知如下：
一、指导思想和工作目标
促进企业消费维权组织建设，提升企业形象，履行社会责任，营造和谐消费环境，服务商贸业发展。同时随着本市城区商圈的建设和商业发展，消费纠纷呈现多样性和复杂性，通过“桐江桥商圈消费纠纷协商和解维权模型”建设，实现消费纠纷快速有效解决机制，维护企业经营秩序，保护消费者合法权益。
二、工作安排
（一）明确商圈区域和企业（6月份）。
以城区桐江桥为中心，延伸新建路、阳明东路、阳明西路部分路段，根据消费申（投）诉情况和企业维权工作现状，确定列入“商圈消费纠纷协商和解维权模型”成员企业（名单见附件）。
（二）落实消费维权制度（7-8月份）。
健全企业消费维权组织各项制度，根据“商圈维权”工作要求，重点实施以下制度：
1．实行消费争议协商和解制度（附件2）。提高企业履行消费维权责任意识，发挥企业消费维权服务站和消保分会作用，指导企业建立消费争议协商和解制度。
2．实行先行赔付制度。为降低维权成本，提高维权效率，企业设立一定额度的维权基金，逐步推行商家消费争议先行赔付制度，同时企业根据实际情况自行制订先行赔付情形操作办法，并向工商分局12315中心备案。
3．实行消费争议分析制度（附件3）。企业根据消费争议情况进行定期分析，着重分析消费争议产生的原因，评价经销商或品牌供应商的维权信用度，提出整改规范措施，并为管理层经营决策服务。
企业消费维权制度应根据国家法律、法规规定，以及企业发展情况，不断予以完善。
（三）创建一批快速处置消费纠纷绿色通道企业（10月份）。
（四）开展企业消费维权满意度综合评价（10月份）
拟定企业消费维权满意度综合评价办法（见附件4），评价企业消费维权工作，检验“商圈维权”工作的成效。
三、工作要求
（一）统一认识，加强领导。此项工作是省局、市局今年开展消费维权机制创新的有效载体，也列入分局年度创新工作和行政指导项目。分局成立创建“桐江桥商圈消费纠纷协商和解维权模型”工作领导小组，闻建如副局长任组长，相关工商所、办公室、12315中心、消保委负责人为成员，同时邀请市商务局、企业所在地街道办事处参与；下设办公室在12315中心，指导各企业消费申（投）诉调解工作，并组织会议，定期统计和分析企业消费申（投）诉处置情况。
（二）部门协调，有序开展。相关科所要加强与相关职能部门协调，力争各方支持，分局各有关单位要相互配合，按照统一部署和时间要求，指导企业具体落实实施工作，确保如期开展和完成工作。
（三）突出重点，注重成效。健全和落实企业各项消费维权制度，营造商圈消费维权良好氛围。要关注消费者申（投）诉集中的商品或服务行为问题，要分析消费者申（投）诉发生的原因，同时也要分析企业解决消费申（投）诉的行为和消费者诉求行为。要加强与新闻媒体的联系，对严重侵害消费者权益的行为要予以披露，同时也要宣传企业维护消费者权益的做法，引导消费者依法维权和合理诉求。努力营造政府监管、企业自律、舆论监督、消费者参与的消费维权氛围。
附件：1.桐江桥商圈维权模型企业
2.消费争议协商和解制度
3.消费争议分析制度
4.流通企业消费维权满意度综合评价办法
宁波市工商行政管理局 余姚分局
余姚市消费者权益保护委员会
2013年6月24日
桐江桥商圈维权模型企业
一、商圈区域：
以城区桐江桥为中心，新建路、阳明路部分路段。
二、商圈成员企业：
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企业名称 |
负责人 |
消费维权服 务站负责人 |
联系电话 |
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浙江华联商厦有限公司 |
杨军 |
蒋长青 |
62626120 |
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浙江华联商厦有限公司余姚金泰百货商店 |
金佐是 |
吕族祥 |
62733508 |
|
余姚市新大新贸易有限公司新大新天一广场分公司 |
吕钢 |
吕钢 |
22227038 |
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浙江家家福超市有限公司余姚桐江桥店 |
张建新 |
黄莉 |
13777152083 |
|
浙江华润慈客隆超市有限公司余姚店 |
朱红波 |
徐玉凤 |
13479235478 |
|
三江购物俱乐部股份有限公司余姚舜江分公司 |
邬永华 |
邬永华 |
18606623048 |
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三江购物俱乐部股份有限公司余姚分公司 |
楼建宏 |
楼建宏 |
1386720466 |
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宁波甬宁苏宁电器有限公司余姚店 |
何云锋 |
何云锋 |
22705010 详细咨询:关注微信公众号"宁波政策" 版权保护: 本文由 主页 > 余姚政策 > 余姚市市监督管理局 > 法定主动公开内容，转载请保留链接: https://www.nbxinxi.com/a/yuyaoshi/yuyaoshishijianduguanliju/2018/1119/18416.html  关注微信公众号"宁波政策"
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