各医疗卫计单位、局机关各科室： 

　　根据省市区“最多跑一次”的改革要求，着力践行好以人民为中心的发展思想，为进一步优化服务流程，改善医疗服务，创新方便人民群众办事、看病就医的措施，决定在全系统开展以“最多跑一次”最优服务为重点的行风效能建设工作，以更好地为群众提供高效、优质、便捷的医疗卫生服务，全面展示美丽卫计新形象。 

　　一、工作目标 

　　围绕“凝心聚力、真抓实干、争先创优”这一主线，进一步深化系统行风和效能建设，以最多跑一次为引领，坚持“互联网+服务”，通过医疗卫生单位网上网下功能互补，不断优化办事流程和服务流程，实现“办事最多跑一次，看病尽量少跑一次”的目标，最大限度增强群众获得感。 

　　二、工作内容 

　　这次行风和效能建设主要是规范公务管理、坚持务实有效，强化“制度建设”、落实岗位责任，健全服务机制、深化服务内涵。各单位和机关各科室根据实际，进行全面梳理，进一步简化、优化流程，方便群众办事看病。 

1. 　　局机关 

　　建立完善首问负责制、AB岗制、一次性告知制、限时办结制、过错责任追究制等各项制度，加强窗口工作人员管理，强化服务意识。做好医疗机构设置许可、医护人员注册备案、基层单位人事管理、社会抚养征收、一标否决制审核、再生育审批、医疗质量评价、基层工作指导服务以及医疗卫生相关行政争议、复议、纠纷调解等工作的流程优化。通过卫计工作QQ群、电话、微信，及时解答相关咨询，积极开展预约、快递送达等服务。健全投诉举报处理机制，明确投诉举报的范围和方式，统一公布投诉举报电话、通信方式、电子邮箱等，及时回应和处理相关投诉举报。争取让群众办事不跑腿、少跑腿。 

1. 　　卫生单位 

　　确保卫生监督审批许可等行政事项和预防接种、孕产妇保健、儿童保健建册建卡、卫生检验检测等公共服务达到“最多跑一次”的要求。继续优化预防保健、精神病人管理、死亡证明开具、健康证办理等服务流程。同时，要完善、健全事中事后监管，全面推行“双随机”抽查监管制度，推进卫计系统信用体系建设，根据各医疗卫生机构和公共场所信用状况实行分类和量化分级、动态监管。 

1. 　　医疗单位