所属各单位：

为切实保护消费者合法权益，经三门县工商局研究决定，在三门城关地区的四个市场成立12315消费维权联络站，开展企业“先行和解”试点工作。现将有关工作通知如下：  

一、指导思想  

以“三个代表”和十七大会议精神为指导，以对社会和人民群众高度负责的态度，从加强食品安全监管、确保人民群众身体健康和生命安全出发，方便群众申、投诉，切实解决与人民群众生活密切相关的突出问题，将消费纠纷化解在基层，促进三门消费环境和谐稳定。

二、工作机制  

“12315”消费维权联络站受理消费者申、投诉，调解消费纠纷，宣传消费者权益保护相关法律法规，提供消费咨询服务，联络站负责人由超市负责人担任，和解员由商场指派，消保委审核。  

三、工作职责  

各联络站要统一制作联络站牌、职责牌、相关文书表格，安排专、兼职工作人员，落实办公场所，并做好建站后的各项工作。  

四、工作要求  

（一）加强组织领导。各相关职能部门要站在“为民办实事”的高度，进一步提高对保护消费者权益和食品安全监管工作重要性的认识，把建站工作作为切实维护群众利益，强化社会管理和公共服务职能，促进社会稳定和谐的重要举措，逐步建立“工商牵头，部门协作，行业自律，舆论监督，群众参与，全社会支持”的工作体系。  
（二）认真组织实施。各超市要明确分管领导，定期听取工作情况汇报，及时协调解决工作中有关问题，确保组织到位、人员到位、工作到位。  
（三）坚持标准质量。建立“12315”联络站，要坚持高标准、高起点、高要求的原则，切实为民办实事、办好事。建好后，要抓好后续工作，巩固和提高工作质量，切实履行联络站的职责。
（四）严格监督检查。县工商局要加强对“12315”联络站的检查督导。联络站受理消费者申、投诉后，要快速处置，并及时向消费者反馈，同时将处理结果告知县12315申诉举报中心。做到“受理及时、转办迅速、调解及时、查处快捷”，确保消费者申诉举报案件事事有落实，件件有回音。

附件：三门县12315消费维权联络站名单



                                                                            
                                                                  二OO八年十一月十八日