所属各单位：

为贯彻落实党的十七届三中、四中全会和中央经济工作会议精神，不断推进消费者权益保护工作，根据省工商局《关于开展2010年3.15国际消费者权益日纪念活动的通知》，县工商局和县消费者权益保护委员会决定在全县组织开展以“消费与服务”为主题的2010年3·15国际消费者权益日纪念活动，结合三门实际，制定活动方案。

一、指导思想和总体要求

通过对“消费和服务”年主题的广泛宣传，促使全社会共同关注扩大消费与服务广大消费者、服务经济发展和服务社会和谐的关系，努力营造良好的消费环境，改善消费者的消费预期；切实加强对消费者权益的保护，增强消费者的消费信心；倡导科学、合理、健康、文明的消费模式，促进我县经济社会又好又快发展。

二、领导机构

成立3.15活动领导小组。

组长：高莲青；

副组长：孙积建、叶希卓、叶浙海、楼永君；

成员：各业务科室主要负责人及各工商所所长。

三、活动内容：

（一）准备阶段：（3月1日—3月10日）

1、高度重视“3.15”宣传活动，明确由局12315指挥中心牵头组织此次活动，制定了局“3.15”宣传活动方案，印发各工商所、科、室、队。各所属单位要根据县局的要求，结合各地实际，及时制定各自具体实施方案，并抓好落实，为有效开展宣传工作做好准备。

2、在“3.15”国际消费者权益保护日前夕，组织印制发放《中华人民共和国消费者权益保护法》及其实施条例、《食品安全法》及其相关法律法规、消费举报投诉指南等一系列宣传资料；制作宣传图片、展板、宣传册。

3、积极与地方政府联系，提升为政府行为，积极组织协调各部门共同参与，形成社会效应。

（二）实施阶段：(3月1日－3月31日)

1、现场受理投诉：在315广场活动现场，开通12315投诉热线，受理群众的消费咨询、投诉。（3月15日上午9时，活动地点：蟠龙公园）

2、成立法律援助中心：为切实维护消费者的合法权益，纪念3.15国际消费权益日，县消保委与县“五五”普法领导小组、县法制办、县律师协会共同成立“法律援助中心”，并在315广场活动时设立现场咨询服务台，邀请律师现场为消费者解答消费维权知识，提供法律援助，强化法律、法规宣传，提高社会消费维权水平。（3月15日上午9时，活动地点：蟠龙公园）

3、现场咨询：宣传开展以“消费与服务”为主题的消费维权咨询服务活动，在蟠龙公园展出宣传展板，张贴宣传画，各相关业务处室抽调案件调解经验丰富、熟悉法律法规的同志开展现场咨询，针对消费者关心关注的热点问题耐心细致地予以解答，为消费者解决实际问题。联合政府有关部门、行业协会、检测机构和社会各界，通过印发宣传资料、宣传画，组织现场咨询服务活动等形式，向消费者宣传年主题的意义，进一步推进新消费运动，并切实服务于消费者。（3月15日上午9点，活动地点：蟠龙公园）

4、组织开展服务业热线服务状况等方面的调查，针对有线电视服务、电视购物、汽车维修、物业服务、快递服务、停车收费服务开展消费者评议；逐步开展家用轿车、商业零售业、银行、保险、电信、邮政、公用事业等方面的消费者满意度测评，为规范服务行业、改善消费环境提供参考。针对环保、节能降耗、科技含量高的新产品开展比较试验，引导消费者选购环保、节能、低碳产品；开展有关服务行业的消费体验活动，推动改进相关服务质量和水平；组织编写消费教育工作大纲和系列消费教育手册，发放倡议书，向全县人民倡议理性消费、健康消费、科学消费，着力推进新消费运动，积极引导消费者科学合理可持续消费。

5、现场检测：利用检测车，对菜场、大型商场、超市、批发企业的部分商品进行现场检测，切实维护消费者合法权益。

6、巧识假货：开展假冒伪劣商品群众现场识别有奖活动，由工商人员介绍他们曾经查处的假冒伪劣商品的特点、特征，一一教消费者如何识别真、假商品。同时为消费者提供商品免费鉴定，受理消费者投诉和咨询。（3月15日上午9点，活动地点：蟠龙公园）

7、销毁假货：把各单位展示的各类假冒伪劣商品集中全部销毁，打击制假售假的气焰，维护消费者的合法权益。（3月15日上午9点，地点：大湖塘鼎盛房产公司）

8、有奖消费维权：在广场活动中，设立有奖消费维权台，把社会上常见的消费典型案例组成题目，由消费者回答，答对者奖给小礼品，提高消费者参与热情，增强社会维权能力。（3月15日上午9点，活动地点：蟠龙公园）

9、以身说法与上街宣传：邀请三门县老年人新消费教育基地、老年人新消费教育流动培训班的人员在老年消费教育基地召开座谈会，以老年人在消费中遇到的典型案例以身说法，提高自身维权能力。座谈会结束后，上街发放宣传资料。内容有：法律法规、食品安全知识、老年人日常用品使用知识，保健品使用和鉴别知识，安全用药常识以及《消费者权益保护法》等法律法规和日常消费维权常识等。（3月15日上午，活动地点：老干部活动中心）

10、专项整治：开展以食品经营主体为主的专项执法整治活动。以城乡结合部和取缔食品无照经营为重点，集中开展专项整治，重点整治小食杂店、小摊点、小食品市场无照经营，严厉打击制售假冒伪劣食品违法行为，着力解决食品市场存在的突出问题，确保食品安全；进一步推进食品经营主体自律机制建设，突出抓好以下三个环节的检查：首先是城区大型商场、超市和批发企业，落实再规范进货检查验收制度和产品进货、销货台账、“一票通”等制度；其次是各类食品市场、集贸市场，加强入场经营者的资格审查和商品准入工作；第三是农村副食品店，其中放心示范商店，严格按照示范店“五统一”要求，做好食品进货“一票通”台帐，完善索证索票制度，对一般农村小食杂店，全面建立一票通台帐制度，巩固小食杂店整治成果。（3月15日下午）

11、开展消费维权宣传月专项活动。一是利用好新闻媒体的宣传平台，大力开展“消费与服务”年主题的新消费活动的内容、目的、意义的宣传；二是发挥社区、投诉站、企业监督联络站、农村消费维权网的作用，指导和督促他们及时做好消费者投诉案件的处理工作，同时，要利用这些网络，编印消费教育资料，开展消费教育，深入推进新消费运动，让实用消费进农村，责任消费进商场，爱国消费进家庭，科学消费进社区。三是要发挥会员单位、行业协会的作用，针对消费者反映的一些热点、难点问题，共同开展一些专项活动，推出一些行业规范。宣传活动的重点是组织宣讲消费政策，开展消费讲座，提供消费咨询，引导科学消费，拉动消费需求，达到宣传消费政策，推进消费维权，提高消费信心，构建消费和谐，促进经济发展的总体目标，

12、消费维权进社区：邀请蟠龙社区的群众、个体户、消费维权监督员开展以“消费与服务”为主题的消费维权咨询服务活动，发放宣传资料，张贴宣传画，各相关业务处室抽调案件调解经验丰富、熟悉法律法规的同志开展现场咨询，针对人民群众关心关注的热点问题耐心细致地予以解答，为社区群众解决实际问题。（3月15日上午，蟠龙社区）

（三）总结阶段：（3月16日－3月31日）

东、西两所参加县局联动，健跳、花桥两所自行组织开展纪念活动。活动完成之后，各所属单位要对宣传活动的开展情况进行认真总结，并将书面总结材料与3月30日前报送县局消保科罗茜处。

四、有关要求

1、各单位要按照方案的要求，各司其责，并根据各自业务工作特点，制定具体工作计划，明确责任，落实到人，确保此次活动取得预期的效果。

2、在3月15日之前，各工商所开展有影响地行动和活动，并邀请新闻媒体参加，及时与12315指挥中心联系，做好宣传报道工作。

3、做好消费者投诉举报的受理工作，及时反馈12315指令，对受理的案件做到事事有着落、件件有回声。同时，12315指挥中心及各工商所务必安排好3.15期间的值班工作，确保中央电视台3.15晚会12315热线受理和投诉受理畅通。

二〇一〇年三月一十二日