朗读
所属各单位：
现将《关于开展“月月3.15”活动的实施方案》印发给你们，请结合实际，遵照执行。
附件：月月3.15活动主题
关于开展“月月
为深入贯彻中央提出扩大内需的战略方针，进一步营造放心消费环境，切实保护消费者合法权益，根据省政府提出 “处处都有维权网，村村都有放心店，月月都有维权日，人人都做监督员”的要求及省工商局、省消保委的实施意见，县局决定在全县开展“月月
一、指导思想及工作目标
以科学发展观为统领，紧紧围绕服务经济发展、扩大消费需求、构建和谐社会大局，立足我县当前消费领域新情况、新问题，强化服务意识，创新维权方式，着力构建科学有效的消费者诉求表达、纠纷调处和权益保障机制，努力营造安全放心、可持续发展的消费环境。
通过广泛深入开展“月月
二、活动主题
以“消费与民生”为年度主题，在此基础上结合消费者关注的重点商品、热点领域确定每月一个主题（见附件），在省、市局的统一组织下，以重点区域为主实施，其他地区同步开展跟进，在全县形成每月一次热点的消费维权工作格局。
三、工作举措
（一）每月组织开放日。根据省局、省消保委要求，将每月“3.15”定为消费维权开放日，按月定期发布消费维权主题，开展消费者接待、12315开放、消费教育等活动，展示和通报各类消费维权信息、维权举措、维权成果，拓宽维权渠道，扩大社会参与度。同时将开放日活动与行风评议“回头看”有机结合，改进工作作风，提高维权效能，推进12315窗口规范化建设。
（二）组织对商场超市等流通领域专项整治。根据每月主题活动反映的问题及消费投诉重点，组织开展专项整治。今年重点规范
（三）组织开展消费申诉通报和商品质量监测。有效利用12315信息数据，每月向社会通报分析本地月度消费投诉特点及被投诉行业、品牌排名等情况；每季度开展一次流通领域商品质量监测，重点是保健食品、手机、家用电子产品、家电下乡产品、汽车配件、婴童用品、家纺产品、装修建材、农资等消费者重点关注的商品，监测指标要突出商品标准中涉及人体健康和人身、财产安全的强制性要求。进一步加强对进口商品的监管与规范，建立进口品牌的消费维权通报机制和自律典型。对消费投诉和问题集中的重点行业、企业开展行政约谈，督促经营者履行法定义务。对经约谈后仍不采取整改措施导致投诉居高不下的，要及时立案查处，并向社会发布消费警示和公开曝光。
（四）组织开展消费调查和商品比较试验。围绕主题活动安排及消费者重点关注的商品和领域，有序开展对保健品、汽车、网络购物、快递服务、医疗、美容、品牌家电售后、燃气、家庭装修、生态消费状况等商品及服务的消费调查和比较试验，向消费者提供真实的消费信息，提示消费风险，并向经营者提出意见，向有关方面反映建议。对严重损害消费者合法权益的行为，通过新闻媒体公开披露。
（五）建立消费维权义工队伍。积极组建消费维权义工队伍，义工队伍由热心于消费维权公益事业的普通群众和法律、技术等方面的专家两个层面人士组成。主要职责是收集和反馈消费信息，配合开展消费调查教育，协助处理重大疑难消费纠纷，对消费评价活动进行专业论证等，属于社会化的消费维权信息员、监督员、宣传员、调解员，促进消费维权工作更加依法、科学、严谨、权威。
（六）构建横向到边、纵向到底的消费维权机制。进一步加强“12315”热线建设，完善接听受理、分流转办、处理落实、结果反馈、信息利用、考核保障等流程，对举报投诉处理结果进行电话回访，不断提高群众满意率。巩固和创新维权站点社会化建设，推进12315进社区、进农村、进企业、进商场、进学校，“一会两站”建设实现城乡全覆盖，在重点商圈、繁华商业区建立维权联络工作室，构建一张遍布广大城市和农村的消费维权网络。加强对网络购物、预付式消费、都市综合体类新型商业业态的研究和维权，总结推广“枫桥经验”、无理由退货、消保基金、预先赔付、消费争议自行和解等行之有效的工作制度。进一步对接社会综合治理和平安建设，使消费维权工作更有效地融入党委政府主导下的维护群众权益机制。
四、工作要求
（一）加强领导，合力推动。为加强对这项工作的领导，县局决定成立“月月
组长：童庆波；
副组长：楼永君；
成员：奚基力、任开骄、王大利、陈勇、管守国、任亦顺、任典方、周明富、李昱、叶坚，领导小组办公室设在消保分局，李昱兼任办公室主任。
各单位要高度重视这项工作，要加强与质监、卫生、食药、农业、海洋渔业、经贸等部门的协作配合，形成合力。要确保全县系统上下联动，常抓不懈，努力将“月月3·
（二）紧扣热点，注重实效。“月月
（三）广泛宣传，形成声势。社会化是“月月3·
附件：
月月3.15活动主题
时 间 | 主 题 | 主 要 内 容 | 重点区域 |
三月 | “3· | 组织“3·15”大型纪念活动，开展专项整治，查处侵害消费者合法权益行为，督促建立行业自律。 | 全县 |
四月 | “生态消费进校园”法律知识竞赛 | 在校园内广泛宣传正确的生活观、消费观，倡导绿色、环保和低碳的消费行为，把生态文明建设有关内容融入到校园的各项工作中去。 | 全县 |
五月 | 大型商场（超市）“平准”价格调查 | 关注民生消费商品价格通涨预期，披露采集的物价信息，以社会监督手段公平、准确地反映大众消费商品一定时期内的价格走势，一定程度上消除人为的非理性价格波动因素，做好政府部门参谋和与消费者沟通的桥梁。 | 城关 |
六月 | 青少年消费维权教育 | 加强少年儿童用品及食品监测，组织校园周边环境整治，护航“双考”，取缔和网吧。 | 全县 |
七月 | 大型商场（超市）规范经营行政指导集中约谈 | 指出问题，提出整改意见，进一步规范经营，提高企业的自律意识，为消费者提供更优质的服务。 | 城关 |
八月 | 消费维权进海岛 | 消费维权宣传工作走进蛇蟠岛，进一步增强海岛群众在消费领域的自我保护意识，维护广大消费者的合法权益。 | 蛇蟠岛 |
九月 | 农家乐消费体验 | 点评存在的问题，提出整改建议，不断规范农家乐经营行为，维护农村消费安全。 | 沙柳，沿赤 |
十月 | 水产养殖消费专业学校培训 | 结合三门水产养殖大县的实际，以产业结构为依托，建立水产养殖行业维权专业培训基地，对水产养殖在药物使用、消费维权等方面开展专业培训。 | 城关 |
十一月 |
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