各市、县（市、区）人民政府，省级有关单位：

《浙江省建立政务服务“好差评”制度工作方案》已经省政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

浙江省人民政府办公厅    

2019年10月8日    

    （此件公开发布）

浙江省建立政务服务“好差评”制度工作方案

为深入推进政府职能转变和“放管服”改革，贯彻落实国务院提出的建立政务服务“好差评”制度要求，持续优化政务服务，倒逼各级政府不断改进工作，加快推进政府数字化转型，制定本方案。

一、总体目标

坚持以人民为中心的发展思想，依托全国一体化在线政务服务平台、浙江政务服务网和浙江省公共数据平台，整合原有政务服务评价渠道，建立具备智能运营能力的全省一体化政务服务评价中心，以及服务评价、实时上报、差评回访、整改反馈全流程闭环工作机制，实现“好差评”渠道全覆盖、信息全关联、数据全汇聚、结果全公开，持续提升政务服务水平，营造良好营商环境，增强企业和群众获得感。

二、建设全覆盖的一体化评价中心

（一）拓宽“好差评”渠道。推进“好差评”线上覆盖浙江政务服务网、“浙里办”移动客户端、小程序、短信、“12345”热线等评价渠道；线下联通办事大厅窗口、自助终端，实现线上全覆盖、线下全联通。开拓实时上传渠道，加快推进全省一体化评价中心与“浙政钉”对接，充分利用“钉”功能，实现差评信息实时通知、整改情况逐级上报。（责任单位：省大数据局，省级有关单位，各市、县〔市、区〕政府）

（二）打通各级业务办理系统。加快建设全省一体化评价中心，对接各级业务办理系统，做到办事各个环节、内容均可评价，实现“用户—办件—评价”信息全关联。（责任单位：省大数据局，省级有关单位，各市、县〔市、区〕政府）

（三）汇聚“好差评”全量数据。加快汇聚全省“好差评”数据，确保数据安全、客观、真实、准确，为提升政务服务分析能力提供数据支撑。全面对接全国一体化在线政务服务平台“好差评”系统，实时上报评价数据和整改反馈全流程，实现“好差评”数据全汇聚。（责任单位：省大数据局，省级有关单位，各市、县〔市、区〕政府）