临旅发〔2016〕34号

关于做好2016年国庆节假日旅游工作的通知

各旅游企业：

2016年国庆假期即将到来，这是G20杭州峰会成功举办后的第一个黄金周。省委省政府高度重视，要求科学有效应对后G20时代旅游井喷现象，确保假日旅游市场安全、有序。为深入贯彻省委省政府批示指示精神及《国家旅游局办公室关于开展“十一”假期旅游市场秩序专项整治工作的通知》（旅办发〔2016〕243号）和《浙江省旅游局关于做好2016年国庆节假日旅游工作的通知》（浙旅管理〔2016〕120号）的要求，现就切实做好全市国庆节假日旅游工作通知如下：

一、完善管理机制，落实管理责任，全面提高假日旅游市场管理水平和保障能力。节前和节中，市旅游局将加大对旅游服务质量监管和旅游市场秩序联合执法力度，协调公安、交通等相关部门，深入组织旅游市场检查。各旅游企业要重点对旅游景区最大承载量、旅游大巴运营资质、旅游市场秩序、不合理低价团、虚假广告、购物点违法经营、非法“一日游”等问题进行自查，对发现的问题要及时进行专项整改。并积极开展旅游单位诚信服务、文明服务工作，提高旅游服务的质量和水平。同时，各旅游企业要完善投诉处理机制，第一时间掌握和有效处理游客投诉，把各种矛盾化解在萌芽状态。