文章播报
绍兴县建设局关于印发
《绍兴县“数字城管”服务热线受理和处
置暂行办法》的通知
数字城管各相关单位：
《绍兴县“数字城管”服务热线受理和处置暂行办法》经局领导研究同意，现予印发，请各单位认真贯彻落实。
绍兴县建设局
二00九年三月十七日
绍兴县“数字城管”服务热线受理和处置暂行办法
为切实提升“数字城管”平台服务功能，进一步拓展广大市民群众对城管问题的反映和投诉渠道，切实深化城市管理水平，规范城市管理服务热线的受理和处置流程，结合“数字城管”深化扩面工作，特制定本暂行办法。
一、受理范围
凡涉及柯桥主城区范围内（区域范围与“数字城管”一致）涉及市政（包括路灯）、环境卫生、园林绿化、市容秩序、城市规划、公用事业等问题的各种投诉、举报、咨询、建议。
二、受理渠道
广大市民群众可通过拨打绍兴县城建服务热线12319或13957512319，由绍兴县城市管理监督中心平台落实专门的工作人员进行受理。
三、处理流程
按照“一个平台受理，部门负责处置”的总体思路，对群众反映的城管问题，实行“统一流程，分类处置”。
1、统一流程。
县城市管理监督中心 （接线、登记、确认、核准） 12319热线 13957512319热线 举报 （城市管理问题事、部件） 投诉、咨询 （城市建设、管理、服务问题） 数字城管流程 局信访室 县城市管理监督中心 （结案） 县城市管理监督中心 （回访） 反馈 （受理员将结果反馈给举报或投诉人）
2、分类处置。
一是对涉及柯桥城区范围内城市管理中的事、部件问题（能进入数字城管流程的），接到投诉后，在数字城管信息平台上进行举报登记后，发送现场核实任务给采集员，采集员利用城管通将现场情况及照片核实上报。情况属实，则进入“数字城管”处理流程，并将结果反馈给举报人；如采集员现场核实不属实的，则记录内容，登记在案，以备查。
二是对涉及柯桥城区行政执法、城市规范、建设管理等方面（不能进入数字城管流程）的设想、建议、投诉等，由县城市管理监督中心统一收集后，送局信访室，由局信访室转各相关单位，各单位就处理情况反馈给投诉人，并将处理结果报局信访室，局信访室对信访案卷处理结果定期进行汇总，并抄告县城市管理监督中心。
三是对涉及咨询等问题的，由县城市管理监督中心将情况登记后，以语音或文字形式转相关部门答复咨询人，并将情况抄送县城市管理监督中心备查。
四、其他事项
1、要切实提高认识。规范城市管理服务热线的受理和处置流程，是提升城市管理效能、提高城市整体品位、营造优美人居环境的重要内容，各处置单位要切实提高认识，自觉按责及时做好处置工作，县城市管理监督中心作为热线受理主平台，要礼貌、规范地受理市民热线，认真记录和反馈相关信息。
2、要切实加强联动。建立和提升城市管理服务热线，旨在提高第一时间发现、处置城市管理问题的能力和水平，建立联动机制至关重要，各有关单位要突出投诉处置这一重点，积极主动，自觉服从，不折不扣，高效快速做好处置工作，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责等现象。
3、要切实发挥实效。县城市管理监督中心要加强沟通、协调和通报，将城市管理投诉热线的受理和处置工作，纳入“数字城管”绩效考核，进一步增强责任意识，规范意识，真正发挥数字城管平台的快速反应作用，从而达到不断提升柯桥城市品位的目的。
五、附则
本办法由绍兴县城市管理监督中心负责解释，自发文之日起试行。
绍兴县建设局
二00九年三月十七日
