各工商所（分局）、县局各科室，各消协分会：

为认真贯彻落实省局、省消保委有关会议精神，紧密围绕县委“保增长、抓转型、重民生、促稳定”的工作主线，充分发挥消保职能作用，深入开展“新消费运动”，进一步推动消费维权工作。绍兴县工商行政管理局、绍兴县消费者协会决定在全县组织开展以“消费与发展”为主题的2009年“3·15”国际消费者权益日暨“放心消费在柯桥”系列活动。现将有关事项通知如下：

一、围绕 “消费与发展”年主题，做好“3•15”期间的宣传纪念活动。

2009年“3.15”纪念活动主题为“消费与发展”。各单位要紧紧围绕“消费与发展”年主题和“新消费运动”，通过悬挂横幅，利用广播、报纸、电视、网络等载体，以召开座谈会、组织现场投诉咨询服务、视频访谈等多种形式，一方面大力宣传消费者权益保护方面的法律法规、科学消费知识、先进消费文化，引导消费者确立理性、责任、文明的消费理念，营造良好的“消费与发展”年主题活动氛围, 激发社会各界参与“新消费运动”的热情。另一方面向社会展示12315风雨历程和工商监管、企业自律、群众监督的和谐局面，进一步扩大12315在人民群众中的影响度，提升12315的社会形象。“3·15”期间开展的主要活动：一是县局和县消协组织有关部门在城区华联国际商贸城广场开展“3·15”大型现场宣传、咨询、投诉服务活动，各工商所（分局）要下农村、进企业、到外来民工公寓进行现场宣传、咨询活动；二是县消协和柯桥分局开展“消费维权进社区，牵手消费促发展”有奖问答活动；三是召开城区主要商贸企业负责人和社区负责人消费维权工作座谈会，研讨如何开展消费维权，提振消费信心，促进经济发展；四是县局将适时开通绍兴县网上真假对比中心（网址：www.sxxgsj.gov.cn/），供消费者随；五是县局和县消协通过县电视台“沟通”栏目宣传消费与发展的重要性和必要性；六是公布1-2月份流通领域商品质量专项监测信息，引导消费。

二、切实履行消保职责，深入开展消费维权执法月活动。

县局决定3月份为全县工商系统消费维权执法月。各工商所（分局）要集中精力、加大力度，全面开展“消费维权执法月”活动。一要查处一批严重侵害消费者合法权益的违法案件，曝光一批典型案例；二要开展食品安全大检查行动，加强对农村放心店、食品批发、零售等单位的检查，保障消费安全；三要开展流通领域商品质量监测，四要进一步做好“3•15”期间的举报申诉受理和处理工作，确保投诉渠道畅通，切实维护消费者合法权益；五要积极引导督促市场经营者和举办者遵守国家价格政策，建立完善进货检查验收、索证索票、购销台账、质量承诺等制度，认真落实不合格商品下架、退市、销毁制度，确保市场商品质量安全。

三发挥消协组织作用，加强消费指导工作。

各消协分会要把2009年“3·15”纪念活动作为“新消费运动”的启动点，紧密结合“消费和发展”年主题，根据区域特点和消费热点，在县消协的统一部署下，以镇（街道）、社区（居委会）为单位，组织有关部门、行业协会开展消费者座谈会、消费教育讲座等形式多样的纪念活动；一要深入开展“消费维权进社区（农村），牵手消费促发展”活动。要根据省局、省消保委联合下发的文件精神，结合实际，组织开展消费体验活动，提升品牌认知度，增强消费信心。二要开展行业规范化建设。根据投诉热点、难点及时对相关行业进行规范，解决一些消费投诉中的瓶颈问题。三要认真及时地做好消费投诉处理工作，提高消费争议解决效率，加大调解处理力度。

各工商所（分局）、各消协分会要周密组织、精心安排，突出重点、抓好落实。采取多种形式，动员社会各方面的力量，特别是要充分发挥农村公共安全协管员队伍的力量，参与到“ 3·15”活动中来。要结合实际，创新活动形式和内容，不断增强 “3·15”活动的效果。注意加强与媒体的合作，做好活动宣传，充分发挥新闻媒体的舆论监督作用。活动结束后，各工商所（分局）、消协分会要及时对活动情况进行总结，并于2009年3月20 日前报县工商局消保科、县消费者协会。