文章播报
柯桥街办〔2013〕80号
柯桥街道住宅小区物业管理考核办法
各社区（居）、物业服务企业：
根据《绍兴县人民政府办公室关于印发绍兴县加强社区物业管理工作的实施意见（试行）的通知》（绍县政办发2012年114号）文件精神，结合我街道实际，现就住宅小区物业管理考核提出以下意见，望遵照执行：
一、指导思想
按照省、市、县关于生态环境建设和城市管理精细化的总体要求，进一步规范住宅小区物业管理，美化小区环境卫生，提升城市宜居品质。
二、考核范围：柯桥街道范围内的所有住宅小区。
三、考核方法：考核分月度考核、季度抽查、专项核查和年度考核。
1、月度考核：以社区（居）为单位对所辖小区物业管理情况逐个进行月度考核并填写月度考核表（每个小区1份表格），并于次月10日前报街道城建办，逾期不报的，在年终对社区（居）岗位目标责任制考核时累计扣分，每个小区每次扣0.2分。考核时，由社区（居）牵头，社区（居）干部和业主委员会成员（或业主代表）共同参与。考核时间由社区（居）根据工作情况安排，一般安排在当月下旬进行。
2、季度抽查：由街道组织人员根据居民日常投诉、信访受理等情况，以季度为单位进行考核，不定时间，不定小区，随机抽查，抽查情况列入年度考评成绩。
3、专项核查和年度考核由街道、社区（居）联合实施。
月度考核、季度考核、专项核查和年度考核均列入街道对物业服务企业考核成绩，作为街道向县住建局提供的考核依据。
四、考核内容及评分标准
月度考核和季度抽查的考核内容和评分标准详见附件《柯桥街道住宅小区物业管理考核评分表》。
五、有关要求
1、各社区（居）要高度重视，认真组织抓好落实。社区（居）干部要树立管好物业也是社区管理的重要组成部分的理念，大张旗鼓地参与和指导物业管理，起好监督和指导作用。
2、各物业服务企业要以积极的姿态面对考核检查，正确处理物业服务企业与社区居委会、业主三者之间的关系，把物业服务行业引导到规范运行的轨道上来。
3、街道城建办作为这项工作的牵头单位，要认真负责，持之以恒，切实把物业管理的各项政策法规精神落到实处。
柯桥街道办事处
2013年9月13日
抄 送：县府办、县建设局房管处
柯桥街道党政办公室 校对：高兴龙 2013年9月16日印发
附件：
柯桥街道住宅小区物业管理考核评分表
小区名称： 年 月 日
| 项目 | 考核内容与标准 | 分 值 | 评分细则 | 考评 得分 |
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| 综合 管理 16分 | 小区内设置管理处，配置办公设备, 配备并采用计算机，8:00至17:00期间有专人负责接待业主。 | 2 | 符合2分,基本符合1分，不符合0分。 | |
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| 管理处主任持经理上岗证；特种作业人员全部持有有效资格证书。 | 2 | 每发现一人不符合扣0.5分。 | |
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| 管理服务人员着装统一、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 | 2 | 每发现一人不符合扣0.5分。 | |
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| 小区醒目处公示物业服务内容、收费标准及物业服务收费收支情况。 | 2 | 公示内容少一项扣0.5分。 | |
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| 建立24小时值班制度，公示服务电话；及时处理居民对小区管理方面的投诉和建议。 | 2 | 每发现一处不符合扣0.5分 | |
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| 制定小区管理公约、物业管理方案及相关制度，并上墙公示。 | 2 | 公示内容少一项扣0.5分。 | |
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| 建立保洁、停车管理、公共设施维保、绿化养护等各类台帐。 | 2 | 台帐少一项扣0.5分。 | |
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| 房屋资料、档案齐全完善，并建立住户居住档案。 | 2 | 齐全2分,基本符合1分，不符合0分。 | |
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| 公共 秩序 10分 | 小区主入口24小时值班看守，监控室有专人值守，并有值班记录；每天不定时对小区内进行巡查，有巡查记录。 | 3 | 每发现一处不符合扣0.5分。 | |
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| 小区道路进行停车划线, 车辆按规定有序停放。 | 3 | 每发现一处不符合扣0.5分。 | |
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| 对进出小区的装修、家政等劳务人员进行询问并登记，大型物件搬出小区实行记录。 | 2 | 每发现一处不符合扣0.5分。 | |
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