柯岩 街 道 办 事 处

柯岩街道信访办理工作实施意见

为贯彻国家《信访条例》，认真落实中央、省、市、区有关做好信访工作的指示要求和工作部署，切实抓好信访工作，实现社会政治稳定，为全面建成高水平小康社会营造良好的法治环境，现结合本街道实际，就进一步加强信访办理工作提出以下实施意见：

一、指导思想

以党的十八大精神为指针、深入贯彻落实科学发展观，认真践行社会主义法治理念，紧紧围绕构建和谐社会这个大目标和总要求，坚持以解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题为重点，以最大限度地减少不和谐因素为目标，找准突破口，建设新平台，充分发挥信访职能作用，着力维护社会和谐稳定，维护社会公平正义，推进我柯岩街道各项事业又好又快发展。

二、工作目标

以切实维护人民群众利益为目标，构建“统一领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治、各负其责、齐抓共管”的信访工作新格局，建立通畅、有序、务实、高效的信访工作新秩序，构建与形成与街道各项工作目标任务相适应的信访工作新机制，确保无越级访、无集体访的良好局面。

三、推进措施

进一步明确街道主要负责人是信访工作的第一责任人，分管信访工作的领导为信访工作直接责任人，班子其他成员按照管工作与管信访“一岗双责”要求，是信访工作具体责任人，负责分管领域的信访工作。各职能办要切实履行工作职责，做好信访件的办理。街道信访办要按照有关规定和要求，做好信访接访、登记，提出办理意见，做好检查督办和办理结果归档等工作。结合我街道信访工作实际，对各类信访办理按以下规范进行分类处置。

1、来信来访。上级对口交办的信访件以及本级来信来访按照信访受理制度，根据实际情况由街道信访办进行登记，出具信访事项交办单，交由相应职能办分管领导牵头承办。承办单位（承办人）在收到来信（访）件之日起要求在1个月内完成调查处理，并将处理结果反馈给街道信访办；对情况复杂不能按时反馈的，要在规定时限内向街道信访办书面说明原因并申请延期办理，延期时间不得超过1个月；对重点信访或容易引发群体性事件的信访，街道信访办或相应职能办要在第一时间及时报街道分管领导和主要领导。对赴街道群体访的事件，街道信访办要及时通知相应职能办及分管领导前来参与接待，对职能不清的群访事件，由街道信访分管领导指定相应分管领导进行接访。