柯岩 街 道 办 事 处

关于印发《柯岩街道物业服务企业管理考核

办法（试行）》的通知

各社区、物业服务企业：

为加强街道所辖住宅小区物业管理工作，规范物业服务企业服务行为，切实提高物业管理水平，保障业主的合法权益，优化人居环境，根据《浙江省物业管理条例》、区府办《关于加强社区物业管理工作的实施意见》等有关规定，结合本街道实际，制订本办法：

一、 指导思想

按照建设“幸福柯岩”的工作要求，以规范物业服务为核心，构建诚实守信的市场环境，建立常态化的监督考核机制。监督指导物业服务企业依法开展物业服务活动，提升物业服务水平，进一步促进物业管理行业健康有序发展。

二、考核对象

柯岩街道所辖住宅小区从事物业管理活动的物业服务企业。

三、考核内容

设基本分100分，其中综合管理25分，卫生绿化50分，配合协调15分，社区、业委会评价10分，具体考核细则详见附件。

四、考核方式

由社区对所在小区物业服务企业进行考核、街道组织人员抽查、街道城管队员巡查相结合的方式，对单个小区物业服务企业每月进行考核，年终由街道对各物业服务企业以各个小区考核情况进行综合考核。考评人员每月得出各物业服务企业考评分后报街道社区管理办公室汇总，街道社区管理办公室汇总后按考核得分进行排位，每月向各村居（社区）、物业服务企业进行通报。物业服务企业年底最终考评得分为该年度的月度考评得分算术平均分。

对于拆迁安置小区，物业服务企业的每月考核分数将直接与物业费用挂钩。街道社区管理办公室根据每月考评成绩对物业服务企业评定等级，并按等级分别从物业管理费中扣除相应比列作为社区突击工作经费，扣除比列核定方法为：考核得分90分以上（包括90分）不作扣除；80分以上（包括80分）为5%；70分以上（包括70分）为10%；70分以下为15%。

五、奖罚

1、奖励。

按得分结果分为四个等级： 90分以上的为优秀， 80-89分的为良好，70-79分的为合格，70分以下为不合格。各小区物业企业年终考核根据每月考核得分平均得出最后考核结果，各物业服务企业年终考核以各服务小区考核结果平均综合考评得出考核结果。街道年终将按考核得分给予排序，其中将分别对安置房小区及商品房小区排名前三名的物业服务企业给予一定奖励，排名第一名的奖励10000元，第二名的奖励5000元，第三名的奖励3000元；同时对考核结果为优秀且排名前三名的各小区物业服务企业经理也给予一定奖励，排名第一名的奖励2000元，第二名的奖励1000元，第三名的奖励500元。

2、约谈、整改。

单个小区物业服务企业按当月考核排名在末位或得分70分以下的，街道、区环卫处将对物业企业负责人进行约谈，责令限期改正，物业企业在整改期限内未按要求整改的，街道、区环卫处将取消物业企业在本街道辖区内所享受一切政策待遇。

3、实行“黑名单”制。

有下列情形之一的，该物业服务企业列入街道物业管理“黑名单”。

（1）单个住宅小区物业服务企业在每月考核中累计3次排名末位的或年度综合考核不合格的；

（2）所管理小区被区城乡环境整治月度抽查到的，分数按检查组评分折算，列全区末三位两次（包括两次）以上的；

（3）将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人的；

（4）在物业服务合同有效期内无正当理由擅自退出物业服务项目的；

（5）因环境卫生整治不力，根据街道《关于“幸福村（居）”环境整治提升考核管理实施意见》的有关规定综合考评不合格的；

（6）擅自在小区内违章建筑、改变共用设施用途，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营，损害业主共同利益的；

（7）与物业管理招标人或者其他物业管理投标人相互串通，以不正当手段谋取中标的；

（8）伪造、出租、出借资质证书的；

（9）因物业服务企业引发重大群体性或越级上访事件，影响社会稳定，造成恶劣社会影响的；

（10）物业服务合同终止时，不按规定移交物业管理用房、相关设施、设备和有关资料的；

（11）物业服务过程中发生重大责任事故，造成严重后果的。

凡被列入“黑名单”的物业服务企业，街道要求社区、小区业委会清退该物业服务企业；限制该物业服务企业的资质年检初审；三年内不得参与街道辖区内的小区物业管理公开招聘；按约定扣除履约保证金。

六、其他

1、街道有关部门、各社区及各物业服务企业必须高度重视物业管理考核工作,要对照考核内容和标准,完善管理措施，规范管理行为,全面提高企业服务质量和管理水平。

2、本办法由柯岩街道办事处负责解释，于2015年7月1日起试行。

附件：1、柯岩街道小区物业管理考核细则

2、柯岩街道环境整治评分标准

柯岩街道办事处

2015年6月29日