各镇人民政府（街道办事处、开发区管委会）,各司法所、律师事务所、法律服务所，区物业服务行业协会会员：

现将《柯桥区人民调解调处物业纠纷的实施意见》印发给你们，请按照要求，认真贯彻实施。

附件：1.区物业纠纷人民调解工作领导小组成员名单

      2.区物业纠纷人民调解委员会成员名单

柯桥区大调解办             柯桥区司法局

柯桥区住房和城乡建设局     柯桥区物业服务行业协会

                             2015年11月19日

柯桥区人民调解调处物业纠纷的实施意见

第一条  为深入贯彻区委、区政府构建大调解工作体系战略部署，充分发挥人民调解在预防和化解物业纠纷中的基础性作用，促进社会和谐稳定，根据《中华人民共和国人民调解法》、《浙江省物业管理条例》等有关规定，结合我区实际，制定本意见。

第二条  区大调解办、区司法局、区建设局、区物业服务行业协会联合成立区物业纠纷人民调解工作领导小组（详见附件1），负责指导、协调、监督全区物业纠纷人民调解工作。

第三条  区大调解办、区司法局、区建设局、区物业服务行业协会和各镇（街道）应建立工作联系和联席会议制度，定期交流、总结工作情况，分析研究存在问题，提出解决问题的办法和措施。

第四条  区司法行政部门、物业主管部门要按照构建“和谐柯桥”总体要求，全面加强人民调解与行政调解的衔接协作，积极建立区、镇（街道、开发区）、村（居、社区）三级物业纠纷人民调解组织网络，妥善化解物业纠纷，促进社会和谐平安。  

第五条  区物业纠纷人民调解委员会主要由区物业服务行业协会设立，建立专职与兼职相结合的人民调解员队伍。专职调解员由区物业服务行业协会有关工作人员及其聘用人员组成，兼职人民调解员可由区物业服务行业协会会员，区大调解工作中心、区司法局、区住建局调解员，律师、基层法律服务工作者，各镇（街道、开发区）调解委员会主任、司法所长等组成（详见附件2）。

第六条  区物业纠纷人民调解委员会日常管理工作由区物业服务行业协会负责，业务指导及培训工作由区司法局和区建设局负责。

第七条  镇（街道、开发区）和村（居、社区）的物业纠纷，可由所在镇（街道、开发区）、村（居、社区）人民调解委员会直接受理和调处。

第八条  区物业纠纷人民调解委员会和镇（街道、开发区）、村（居、社区）人民调解委员会可以视情在有关社区（小区）设立人民调解工作室，受理和调处物业纠纷。

第九条  物业纠纷人民调解委员会及其工作室的设立、变更及其人员组成、调整情况，应当报区司法局备案。物业纠纷人民调解委员会建设应遵照《人民调解法》等法律法规和上级有关文件要求执行。

第十条  物业纠纷人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织，主要调解包括因物业使用、维修、养护、管理和物业交接发生的业主与业主委员会之间、业主或业主委员会与物业服务企业之间、物业服务企业之间的矛盾纠纷，并协助政府部门积极宣传法律法规，做好相关纠纷预防、排查和化解工作。

第十一条  人民调解委员会调解物业纠纷，应当遵循以下原则：

（一）   在当事人自愿、平等的基础上进行调解；

（二）   不违背法律法规和国家政策；

（三）   尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依

法通过仲裁、行政、司法等途径维护个人利益；

（四）   调解纠纷不得收取任何费用。

第十二条  物业纠纷调解工作程序：