各相关局（办）、东钱湖镇：

现将《2018年全区“放心消费在钱湖”提升年行动工作方案》印发给你们，请遵照执行。

宁波东钱湖旅游度假区管理委员会办公室

2018年3月22日

2018年全区“放心消费在钱湖”

提升年行动工作方案

为进一步优化区域消费环境，落实全区2017-2020年“放心消费在浙江”三年行动计划，打造消费金字品牌，推动全区经济社会高质量健康发展，拟在全区开展“放心消费在钱湖”提升年行动，现制定工作方案如下。

一、行动主题

围绕中消协提出的2018年“品质消费 美好生活”消费维权年主题开展。

二、行动内容及安排

提升年行动围绕“八个一”展开。具体包括：

（一）举办一次启动仪式。举办全区“放心消费在钱湖” 提升年暨钱湖月点查餐厅行动启动仪式。通过集中举办启动仪式揭开活动序幕，营造创建氛围，提升企业开展放心示范单位创建的主体责任意识，增进社会各界对全区“放心消费在钱湖”创建活动的了解，并积极参与活动。

完成时间：2018年3月13日；责任单位：区消保委、区市监分局，区消保委其他成员单位参与。

（二）组织一系列3.15活动。围绕以“品质消费 美好生活”年主题，开展消费维权“进军营、进社区、进农村” 主题宣传活动。通过专家现场授课、互动座谈、展板宣传等形式，让更多消费者掌握了解消费维权知识；根据区域实际，针对易引发消费纠纷的行为和商品消费安全隐患，发布消费警示；邀请人大代表、政协委员和消费者代表对反映问题较多的流通商品开展消费体验和抽检活动。

完成时间：2018年3月7日-4月30日。责任单位：区消保委、区市监分局。

（三）开展一项专题行动。联合新闻媒体开展每月一次的钱湖“月点查餐厅”专题行动，在每月20至30日期间任选一天，由消费者或媒体代表随机抽取4家餐饮企业，按照相关标准进行检查，对存在问题进行跟踪整治、规范提升。后一次对前一次抽查中发现问题较多的企业进行跟踪复查，如仍未整改，公开曝光，并依法进行立案查处。通过持续行动、问题改进，达到打造更为安全放心的餐饮消费环境目标。

完成时间：2018年3-12月。责任单位：区市监分局。

（四）开辟一条维权绿色通道。根据新形势新变化，大力创新消费维权通道，积极探索利用政府部门微信公众号进行消费投诉和消费纠纷在线快速处理办法，用信息技术化解传统电话受理方式的缺点，满足“互联网+”新时代消费者新需求，提升消费维权效能。

完成时间：2018年6月底前。责任单位：区市监分局、区旅湖局、区经发局、区建设局、区社管局等区消保委成员单位。