关于市人大十四届二次会议第75号建议的答          复

杨素娟等代表：

你们提出的 “关于改善医患关系”的建议（第75号）收悉，现答复如下：

你们根据当前医疗纠纷频发，个别患者及其家属到医院闹事、高额索赔，医患关系相对紧张的现状，提出了改善医患关系的建议，我们表示赞同。

医疗服务行业是高风险行业，医院是救死扶伤的场所。但是，由于种种原因，目前医院医疗纠纷的数量呈明显上升的趋势，医疗纠纷的性质也有逐渐恶化的苗头。个别患者及其家属打砸医疗机构的现象也有所发生，严重干扰了医疗机构正常的工作、医疗秩序，直接影响了广大群众就医，而且也影响政府的良好形象。医疗纠纷上升的原因很多，如：病人数量的递增、医疗新技术的应用、人们维权意识的增强、医疗行业的高风险性以及少数医务人员态度不好等等。

为了构建良好的医患关系，近年来，我们做了很多工作：首先，在卫生系统自身建设上，我们通过实施环境改造、服务优化、质量提升、价格规范、作风整治等五大工程，以改善医疗条件、优化服务态度、提升服务质量、规范医药收费和纠正不正之风，从而提升人民群众对医疗卫生服务的满意度，促进医患关系的改善；其次，在医患纠纷处置机制建设上，我们与市公安局联合制定了《嵊州市重大医患纠纷应急处置方案》，建立了医患纠纷防范处理联系会议制度，进一步增强了公安、卫生及医疗机构处理医患纠纷工作的联动性，对维护医疗机构正常秩序发挥了重要作用。但是，构建和谐医患关系是一件复杂而艰巨的任务，需要全社会的共同努力。根据你们的建议，今后我们将重点做好以下几方面工作：

一是建立防范医疗纠纷的良好机制。从加强医院内部管理着手，提高医务人员的医术和责任心，规范医疗行为，提高医疗质量，为人民群众身体健康和医疗机构的健康发展创造良好的就医环境。

二是建立处置医疗纠纷的长效机制。我们将积极建议政府从构建平安嵊州的角度考虑建立由卫生、公安、司法、工商等职能部门组成的医疗纠纷处置协调小组，各部门密切配合、积极参与，认真履行各自的职责，努力使医疗纠纷的处理引向法制化和规范化。

三是加大宣传力度。积极与新闻媒体沟通，客观、正面地报道医疗界的各种事件，引导建立良好的医患关系。通过宣传，帮助广大群众了解医疗卫生行业高风险的特点，理解医学领域还存在许多未知领域需要探索。同时，弘扬正气，塑造白衣战士救死扶伤的人道主义形象，引导市民依法解决医患纠纷和争议。

最后，感谢你们对我市卫生事业的关心，希望你们一如既往地给予支持，并提出宝贵的意见和建议。

联系科室：办公室；联系人：杜海斌；联系电话：83017088。

嵊州市卫生局

二OO八年七月二十三日

主题词：卫生   人大   医患关系   建议答复

抄送：市府办，市人大代表工委